10 công cụ tự động hóa hàng đầu qa năm 2022
|
Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) là bản chất của việc cung cấp dịch vụ CNTT trong một tổ chức. Tuy nhiên, ITSM không thể đóng góp đúng giá trị nếu con người, quy trình và công nghệ tại chỗ không được tối ưu hóa. Đây là nơi mà tự động hóa ITSM có thể giúp hợp lý hóa các hoạt động để tạo ra hiệu quả tối ưu. Tuy nhiên, bạn có thể hỏi, tự động hóa ITSM chính xác là gì và nó có thể gặt hái những lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn? Hãy cùng tìm hiểu! Tự
động hóa ITSM đề cập đến việc phát triển và triển khai các khả năng cho phép quản trị viên bàn dịch vụ tạo ra các quy trình có thể được sử dụng hoàn toàn hoặc một phần bằng công nghệ mà không cần sự tham gia của thủ công. Các quy trình này có thể tự bắt đầu khi các tiêu chí nhất định được thỏa mãn hoặc có thể được bắt đầu bởi bất kỳ đại lý bàn dịch vụ nào. Mặc dù ITSM được sử dụng như một thuật ngữ chung cho nhiều kỹ thuật quản lý hệ thống thông tin, nó đề cập rõ ràng đến kỹ thuật sử
dụng ITIL & ITSM các phương pháp hay nhất để cung cấp dịch vụ CNTT. Một số quy trình ITSM bao gồm tạo và quản lý vé, cho phép tự phục vụ cho các yêu cầu chung và tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số trong toàn tổ chức. Tự động hóa ITSM được thực hiện thông qua việc sử dụng phần mềm ITSM được thiết kế để tận dụng cấu trúc và kiến thức tích lũy, cũng
như các công nghệ AI như chatbot hoặc tác nhân ảo. Mục tiêu cơ bản của tự động hóa ITSM là tăng hiệu quả giữa các nhóm và phòng ban khác nhau trong tổ chức bằng cách sử dụng quy trình làm việc tự động, cơ sở kiến thức và phần mềm ITSM làm nền tảng. Để xem những quy trình bàn dịch vụ nào bạn có thể bắt đầu tự động hóa để tăng hiệu quả tổ chức của mình, hãy đọc blog của chúng tôi 8 quy trình bàn dịch vụ để bắt đầu tự động hóa ngay hôm nay! Tự động hóa ITSM có thể tác động tích cực đến cả nhóm bàn dịch vụ của bạn và toàn bộ tổ chức. Dưới đây là một số lợi ích hàng đầu của tự động hóa ITSM đáng được xem xét khi thực hiện chiến lược nâng cao này cho tổ chức của bạn. 1. Tạo
và Định tuyến Vé được Hợp lý hóa Khi vé được tạo, chúng phải được chuyển đến đúng đại lý bàn dịch vụ trong lần đầu tiên đi. Ngoài ra, nhân viên quầy dịch vụ có thể tận dụng quy trình làm việc tự động để đảm bảo rằng vé được xử lý đúng cách mỗi khi họ đến. Điều này không chỉ giảm thời gian giải quyết từng vé từ đầu đến cuối mà còn cải thiện hiệu quả tổng thể. 2. Đơn giản hóa báo cáo các sự cố nghiêm trọng Cũng giống như cách tự
động hóa ITSM có thể được sử dụng để định tuyến vé đến các đại lý bàn dịch vụ thích hợp, nó cũng có thể được sử dụng để gắn cờ các sự cố nghiêm trọng. Ở những doanh nghiệp không có nhân viên hỗ trợ 24/XNUMX, điều này cực kỳ có lợi. Có một quy trình tự động báo cáo các sự cố lớn cho nhân sự phù hợp trong các tình huống khi sự cố cần được giải quyết ngoài giờ làm việc bình thường do sự cố dịch vụ lớn, là điều tối quan trọng và có thể giúp tiết kiệm chi phí. 3. Loại
bỏ các nhiệm vụ lặp lại Tự động hóa ITSM cải thiện khả năng giảm thiểu các nhiệm vụ cấp thấp, do đó tạo điều kiện thuận lợi cho sáng kiến sang trái. Thông qua việc sử dụng tự động hóa, phương pháp này chuyển vé cấp 1 sang tự phục vụ và loại bỏ hoàn toàn các yêu cầu cấp thấp nhất định, giảm lượng thời gian dành cho vé cấp thấp và tăng ROI trên giá mỗi vé. 4. Quản lý sự cố hiệu quả Các nhân viên bàn dịch vụ CNTT dành nhiều giờ để
xác định và phân tích nguyên nhân gốc rễ cơ bản của các sự cố. Nhưng với tự động hóa ITSM, các nhân viên được trang bị những hiểu biết sâu sắc ở cấp hệ thống về các sự cố, thông qua việc phân loại tốt hơn, giúp họ xác định và giải quyết các sự cố cũng như thực hiện các giải pháp cần thiết, do đó đơn giản hóa toàn bộ quy trình quản lý sự cố. 5. Cải thiện Quản lý Thay đổi và Phát hành Với tự động hóa ITSM, bạn không chỉ có thể hợp lý hóa việc quản lý sự cố mà còn phát
triển thành công quy trình công việc đa cấp và phê duyệt để thực hiện các thay đổi và phát hành liền mạch trong khi giải quyết các vấn đề và sự cố một cách hiệu quả. Điều này giúp DevOps làm việc theo nhóm chặt chẽ hơn với các nhân viên bàn dịch vụ, dẫn đến giảm ma sát trong hoạt động. 6. Nâng cao hiệu quả của bộ phận dịch vụ Với nền tảng ITSM hỗ trợ tự động hóa như chatbots hoặc cổng tự phục vụ tự động, bàn dịch vụ có thể tăng năng suất bằng cách tránh các tương tác tốn thời gian và thay vào đó tập trung vào giải quyết các sự cố và các vấn đề cơ bản. 7. Giảm chi phí hoạt động Tự động hóa có thể giúp các tổ chức giảm chi phí hoạt động bằng cách giảm thiểu đáng kể nỗ lực thủ công liên quan đến việc quản lý và thực hiện các nhiệm vụ ITSM lặp đi lặp lại. Mức độ chính xác cao được cung cấp đảm bảo không có sai sót do con người gây ra, do đó ngăn ngừa nhu cầu gia công lại, do đó tiết kiệm thời gian và chi phí. 8. Tính sẵn có của Thông tin chi tiết về hiệu suất với Phân tích và Báo cáo Phân tích và báo cáo chính xác giúp các nhân viên bàn dịch vụ phát hiện ra các lĩnh vực cần cải tiến. Tự động hóa ITSM giúp thu thập dữ liệu lịch sử, lưu dữ liệu lâu dài và cho phép người dùng xem xu hướng với khả năng báo cáo tích hợp để phát triển phương pháp cung cấp dịch vụ hiệu quả. 9. Cải thiện trải nghiệm khách hàng Với tự động hóa ITSM, bạn có thể cung cấp tính khả dụng XNUMX/XNUMX, loại bỏ lỗi, đồng thời cung cấp dịch vụ và giải quyết vé nhanh hơn đáng kể để cung cấp cho khách hàng cuối sự tương tác và trải nghiệm tốt hơn. 10. Khả năng tiếp cận với phản hồi của khách hàng Tự động hóa ITSM có thể đơn giản hóa quá trình thu thập phản hồi, nhận xét và đề xuất cải tiến từ khách hàng. Thay vì phải thảo luận kéo dài, tự động hóa có thể kích hoạt một cuộc thăm dò hoặc khảo sát ngắn sau mỗi lần giải quyết vấn đề để hỗ trợ các nhà quản lý xác định lĩnh vực nào cần được sắp xếp hợp lý và quy trình nào không đủ năng lực. Cách triển khai thành công tự động hóa ITSMBây giờ bạn đã hiểu cách tự động hóa ITSM có thể chứng minh là một yếu tố chính trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của tổ chức bạn, hãy tìm những điểm chính sau đây có thể giúp bạn triển khai tự động hóa ITSM đúng cách.
Những lợi ích to lớn có thể thuyết phục bất kỳ ai thực hiện tự động hóa nhưng những lợi thế phải được đánh giá dựa trên chi phí. Các yếu tố như chi phí vận hành, tác động của lỗi quy trình đối với doanh nghiệp, tốc độ thực hiện, nhân viên phục vụ làm việc cho các hoạt động thiết yếu, v.v. phải được đánh giá trước khi đầu tư vào tự động hóa.
Nói một cách đơn giản, tự động hóa là quá trình thiết lập một quy trình duy nhất để tự vận hành. Mặt khác, điều phối là việc thực hiện tự động nhiều quy trình tự động giống như quy trình làm việc kỹ thuật số. Tuy nhiên, nếu bạn tự động hóa các tác vụ mà không sắp xếp quá trình thực thi chúng, bạn chỉ đang đạt được tối ưu hóa cục bộ chứ không phải số hóa hoàn toàn.
Xem xét các quy trình có tính lặp lại cao với các giải pháp đã biết. Nếu các nhiệm vụ và các tùy chọn giải pháp của chúng dễ mô tả và lập bản đồ, và hậu quả của các nhiệm vụ đó có thể dự đoán được, thì các quy trình đó có thể được tự động hóa một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Việc sử dụng công nghệ không đáp ứng hoặc không phù hợp với các yêu cầu đặc biệt của bạn có thể dẫn đến thất bại và thảm họa cho chiến lược tự động hóa ITSM của bạn. Cân nhắc sử dụng nền tảng ITSM nâng cao hỗ trợ tự động hóa thông qua quy trình làm việc.
Thành công của tự động hóa ITSM phụ thuộc vào việc có đúng nhân sự với các kỹ năng thiết kế cơ bản, tư duy logic và lập luận, nhận thức về các mục tiêu của tổ chức và hơn thế nữa. Nếu không có đúng người, nỗ lực tự động hóa có thể trở nên vô ích. Kết luận Tự động hóa ITSM không chỉ có thể giúp các tổ chức tiết kiệm chi phí hoạt động mà còn tăng hiệu quả của các đại lý bàn dịch vụ để cho phép họ tập trung nỗ lực vào các sáng kiến sản xuất giá trị hơn nhằm thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng ITSM tinh vi hỗ trợ khả năng tự động hóa để giúp bạn cải thiện đáng kể các hoạt động CNTT của mình, thì hãy kiểm tra phần mềm Motadata ServiceOps ITSM. Yêu cầu Trình diễn để xem bạn có thể bắt đầu tự động hóa những quy trình nào bằng Motadata ServiceOps ITSM, ngay hôm nay! Chúng ta đang ở trong một kỷ nguyên tự động hóa ở khắp mọi nơi! Một thời gian trước, Bob Egan, giám đốc nghiên cứu tại Sepharim Research, đã nói về an ninh di động. Ông đã đưa ra một tuyên bố về xu hướng di động doanh nghiệp 2016: Máy tính để bàn hiện đại thực sự không phải là một máy tính để bàn, mà là một trải nghiệm phù hợp với khoảnh khắc.
Ông cũng nói thêm rằng chúng tôi đang vào một thế hệ nơi sẽ có các ứng dụng được phát triển cụ thể để công việc được thực hiện dễ dàng và hiệu quả. Tôi hoàn toàn đồng ý với điều đó và tin rằng chúng tôi phụ thuộc rất nhiều vào việc giảm thiểu các nỗ lực làm việc của chúng tôi với sự giúp đỡ của các công cụ khác nhau. Sự hướng dẫn của nỗ lực giảm các ứng dụng đang nhanh chóng kết thúc các ngành công nghiệp sau:
Nhu cầu tự động hóa ngày càng tăng là xu hướng trong ngành thử nghiệm phần mềm của chúng tôi. Nếu bạn kiểm tra bất kỳ cộng đồng kiểm tra phần mềm hoặc ứng dụng nào (tức là, atest, quora, v.v.), bạn sẽ tìm thấy những người thử nghiệm phần mềm thúc giục các công cụ khác nhau có thể hữu ích trong các hoạt động thử nghiệm hàng ngày của họ, cho dù đó là để kiểm tra máy tính để bàn, web Kiểm tra, kiểm tra trình duyệt, kiểm tra hồi quy, dịch vụ web và kiểm tra API, và nhiều hơn nữa. Dưới đây là tổng quan về các công cụ tự động hóa thử nghiệm phần mềm có xu hướng nhất để giúp tất cả những người kiểm tra phần mềm ngoài kia. Top 10 công cụ tự động hóa thử nghiệm để kiểm tra phần mềm1. SelenSelenium là một khung thử nghiệm để thực hiện thử nghiệm ứng dụng web trên các trình duyệt và nền tảng khác nhau như Windows, Mac và Linux. Selenium giúp người thử nghiệm viết các bài kiểm tra bằng các ngôn ngữ lập trình khác nhau như Java, PHP, C#, Python, Groovy, Ruby và Perl. Nó cung cấp các tính năng ghi và phát lại để viết bài kiểm tra mà không cần học selenium IDE. Selenium tự hào hỗ trợ một số nhà cung cấp trình duyệt lớn nhất nhưng nổi tiếng, những người đảm bảo họ có Selenium là một phần gốc của trình duyệt của họ. Selenium chắc chắn là cơ sở cho hầu hết các công cụ thử nghiệm phần mềm khác nói chung. Tìm hiểu thêm về selen. 2. Thử nghiệmTestingWhiz là một công cụ tự động hóa thử nghiệm với kịch bản không có mã của Cygnet Infotech, nhà cung cấp giải pháp CNTT cấp 3 CMMI. TestingWhiz Công cụ doanh nghiệp Phiên bản cung cấp một gói đầy đủ các giải pháp thử nghiệm tự động khác nhau như kiểm tra web, kiểm tra phần mềm, kiểm tra cơ sở dữ liệu, kiểm tra API, kiểm tra ứng dụng di động, bảo trì bộ thử nghiệm hồi quy, tối ưu hóa và tự động hóa và kiểm tra trình duyệt chéo. TestingWhiz cung cấp các tính năng quan trọng khác nhau như:
Tìm hiểu thêm về TestingWhiz. 3. Kiểm tra chức năng hợp nhất HPE (HP - UFT trước đây là QTP)HP QuickTest Professional được đổi tên thành thử nghiệm chức năng hợp nhất HPE. HPE UFT cung cấp tự động hóa thử nghiệm để kiểm tra chức năng và hồi quy cho các ứng dụng phần mềm. Visual Basic Scripting Edition Ngôn ngữ kịch bản được sử dụng bởi công cụ này để đăng ký các quy trình thử nghiệm và vận hành các đối tượng và điều khiển khác nhau trong việc kiểm tra các ứng dụng. QTP cung cấp các tính năng khác nhau như:
Tìm hiểu thêm về HP - UFT. 4. TestCompleteTestComplete là một nền tảng thử nghiệm chức năng cung cấp các giải pháp khác nhau để tự động hóa thử nghiệm cho các ứng dụng máy tính để bàn, web và di động bằng phần mềm SmartBear. TestComplete cung cấp các tính năng sau:
Tìm hiểu thêm về TestComplete. 5. RanorexRanorex Studio cung cấp các công cụ tự động hóa thử nghiệm khác nhau bao gồm & nbsp; thử nghiệm tất cả các ứng dụng máy tính để bàn, web và di động. Ranorex cung cấp các tính năng sau:
Tìm hiểu thêm về Ranorex. 6. SahiSAHI là một công cụ tự động hóa thử nghiệm để tự động hóa các ứng dụng web. Sahi nguồn mở được viết bằng ngôn ngữ lập trình Java và JavaScript. SAHI cung cấp các tính năng sau:
Tìm hiểu thêm về Sahi. 7. WatirWatir là một công cụ thử nghiệm nguồn mở được tạo thành từ các thư viện Ruby để tự động hóa thử nghiệm ứng dụng web. Nó được phát âm là nước. Watir cung cấp các tính năng sau:
Tìm hiểu thêm về Watir. 8. TESCA TESTSUITETosca TestSuite của Tricentis sử dụng tự động hóa thử nghiệm dựa trên mô hình để tự động hóa thử nghiệm phần mềm. Tosca TestSuite đi kèm với các khả năng sau:
Tìm hiểu thêm về Tosca Testsuite. 9. Telerik TeststudioTelerik TestStudio cung cấp một giải pháp để tự động hóa thử nghiệm ứng dụng máy tính để bàn, web và di động bao gồm UI, tải và kiểm tra hiệu suất. Telerik TestStudio cung cấp các tương thích khác nhau như:
Tìm hiểu thêm về Watir. 8. TESCA TESTSUITETosca TestSuite của Tricentis sử dụng tự động hóa thử nghiệm dựa trên mô hình để tự động hóa thử nghiệm phần mềm. Tosca TestSuite đi kèm với các khả năng sau:
Tìm hiểu thêm về Tosca Testsuite. 9. Telerik Teststudio Telerik TestStudio cung cấp một giải pháp để tự động hóa thử nghiệm ứng dụng máy tính để bàn, web và di động bao gồm UI, tải và kiểm tra hiệu suất. Software mobile app Test data Web Service Open source Database System integration Web application Ý kiến được thể hiện bởi những người đóng góp Dzone là của riêng họ. Công cụ nào chủ yếu được sử dụng để kiểm tra tự động hóa?Selenium Tool hiện chiếm vị trí đầu tiên trong số tất cả các công cụ kiểm tra tự động hóa. Selenium là một trong những công cụ thử nghiệm tự động được sử dụng nhiều nhất cho các ứng dụng web. Đây là một nền tảng nguồn mở tương thích với nhiều trình duyệt, hệ điều hành và ngôn ngữ lập trình. currently takes first place among all the automation testing tools. Selenium is among the most used automated testing tool for web applications. It is an open-source platform that is compatible with numerous browsers, operating systems, and programming languages.
Công cụ tự động hóa QA là gì?Tự động hóa QA (hoặc thử nghiệm tự động) về cơ bản là quá trình tự động hóa việc thử nghiệm các ứng dụng phần mềm và ứng dụng di động bằng các công cụ tự động hóa. Chủ yếu, các công cụ tự động hóa QA thực hiện các tác vụ thử nghiệm lặp đi lặp lại (hoặc thủ công) được thực hiện trước đây bởi một người thử nghiệm người.the process of automating the testing of software applications and mobile apps using automation tools. Primarily, QA automation tools perform repetitive (or manual) testing tasks that were previously performed by a human tester.
Công cụ thử nghiệm nào đang có nhu cầu 2022?Lambdatest cho đến nay là một trong những công cụ thử nghiệm tự động hóa tốt nhất cho năm 2022 vì khả năng chạy các tập lệnh selen tự động trên lưới đám mây có thể mở rộng.Công cụ thử nghiệm tự động web và ứng dụng đa nền tảng này cũng cho phép người thử nghiệm thực hiện thử nghiệm trực tiếp tương tác trên hơn 2.000 môi trường trình duyệt web thực. is by far one of the best automation testing tools for 2022 because of its ability to run automated Selenium scripts on a scalable cloud grid. This cross-platform web and application automated testing tool also allows testers to perform interactive live testing on 2,000+ real web browser environments.
QA sử dụng công cụ nào?Một số công cụ thử nghiệm phần mềm phổ biến nhất, một số trong số đó bạn có thể đã nghe nói đến, bao gồm selenium, Katalon Studio, Silk Test, Squish, TestComplete, Ranorex, Appium và Eggplant.Một vài trong số này nằm trong danh sách của tôi nếu bạn đang tìm kiếm thêm chi tiết.Selenium, Katalon Studio, Silk Test, Squish, TestComplete, Ranorex, Appium, and EggPlant. A few of these are on my list if you are looking for further details. |
