Ngành công nghiệp ô tô đã phát triển nhanh chóng trong thập kỷ qua.
Do sự tăng trưởng đáng kể trong các yếu tố như công nghệ, đổi mới và truyền thông, ngành công nghiệp đã trải qua những thay đổi đối với hành trình mua hàng của khách hàng đến mức bao gồm 59% người mua trên xe hiện đang dành thời gian nghiên cứu trực tuyến.
Ở Mỹ, doanh số bán xe đang chậm lại. Người tiêu dùng đang giữ xe của họ lâu hơn và mua ít thường xuyên hơn - trung bình 6,5 điểm so với 4,3 năm chỉ là một thập kỷ trước.
Đối với các đại lý ô tô phải đối mặt với những thách thức này, mục tiêu là làm cho trải nghiệm kỹ thuật số hoạt động hài hòa với đại lý.
Trong bài viết này, chúng tôi khám phá 5 cách chính Kỹ thuật số đang chuyển đổi kinh nghiệm mua xe.
1. Làm thế nào người tiêu dùng nghiên cứu xe ô tô
Hành trình tiêu dùng ô tô là một trong những công ty phức tạp nhất trong tất cả các ngành công nghiệp. Mặc dù khách hàng vẫn mua xe của họ tại các đại lý, hầu hết các khoảnh khắc ra quyết định và có ảnh hưởng xảy ra trước trực tuyến.
Theo Google, 95% người mua xe sử dụng kỹ thuật số như một nguồn thông tin và chỉ mất 65% người mua chỉ 3 tuần để nghiên cứu trực tuyến. Trên thực tế, gấp đôi số người bắt đầu nghiên cứu trực tuyến của họ so với tại một đại lý.
Khi người mua xe bắt đầu nghiên cứu, 6 trên 10 là chưa quyết định và mở ra các tùy chọn mô hình và phương tiện khác nhau. Tuy nhiên, đến khi họ thực sự làm cho nó thành một đại lý, họ thường biết chiếc xe họ muốn mua.
Khi nói đến nội dung nào họ tiêu thụ, nghiên cứu video được xem là định dạng phổ biến và hiệu quả nhất để khuyến khích cân nhắc thương hiệu. Quan điểm về YouTube của các ổ đĩa thử nghiệm, tính năng và tùy chọn và các tùy chọn và đi bộ đã tăng gấp đôi trong năm qua, với 70% những người đã sử dụng YouTube như một phần trong quá trình mua xe của họ bị ảnh hưởng bởi những gì họ xem.
Takeaway: Điều quan trọng nhất cần ghi nhớ cho các đại lý ô tô là tiếp cận và nhắm mục tiêu khách hàng ở giai đoạn chưa quyết định này trước khi họ đưa ra quyết định của họ hoặc bị ảnh hưởng bởi đối thủ cạnh tranh khác . .The most important thing to bear in mind for automotive dealers is to reach and target customers at this undecided stage before theyve made their decision or been influenced by another competitor.
Lực lượng lao động hiểu cách sử dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số như tìm kiếm trả phí [PPC, Google ADS] có thể giúp tính năng đại lý của bạn trên các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội thường xuyên được đối tượng mục tiêu của bạn trong khi tập trung vào SEO sẽ giúp cải thiện bảng xếp hạng tìm kiếm - Cho phép khách hàng tìm thấy bạn một cách dễ dàng.
2. Người mua không bắt đầu tại đại lý nữa
Khi nghiên cứu, người tiêu dùng không tìm kiếm thông tin về các trang web thương hiệu tự động, họ truy cập các trang web so sánh để kiểm tra giá cả và đánh giá của người dùng trước khi đặt chân vào trong một đại lý.
Khoảng 56% Newbuyers thường bắt đầu tại một trang web của bên thứ ba và Endup tại một trang web đại lý. Năm theo năm, lưu lượng truy cập vào các trang web nghiên cứu ô tô đã tăng thêm 12%, trong khi các đại lý đã chứng kiến một trang web giảm 2%. Các trang web như Astruecarand Edmunds cung cấp cho khách hàng thông tin liên quan và kịp thời trong một vài cú nhấp chuột đơn giản.
Sự nổi tiếng này về sự phổ biến của các nguồn thông tin 'trung lập' thể hiện nhu cầu đáng kể đối với các đại lý để cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng một cách liền mạch và dễ tiếp cận trực tuyến, vì vậy họ không phải câu cá trong một ao khác.
Takeaway: Đối với các đại lý tự động, đó là chìa khóa để xem xét sự hiện diện trên các trang web của bên thứ ba có ảnh hưởng và phổ biến cả về quy mô địa phương và quốc gia như một phần của chiến lược tiếp thị của họ Toremain Lựa chọn số một trong tâm trí của người mua trong toàn bộ hành trình của khách hàng. For auto-dealers, its key to consider having a presence on influential and popular third-party websites both on a local and national scale as part of their marketing strategy toremain the number one choice in the buyer's mind throughout the entire customer journey.
. "Điều quan trọng là các nhà sản xuất ô tô làm cho thông tin về xe của họ có sẵn cho người tiêu dùng trực tuyến ngoài những gì họ cung cấp trên trang web của họ." . Becky Tasker, Manager, Adobe Digital Insights
3. Công nghệ đang thay đổi trải nghiệm của khách hàng
Tiếp thị video
Video đang làm cho quá trình nghiên cứu của người mua xe dễ dàng hơn nhiều trong khi tạo ra một trải nghiệm có liên quan và được cá nhân hóa nhiều hơn nhiều.
Từ các ổ đĩa thử nghiệm ảo, tầm nhìn 360 độ của nội thất, hoặc lối đi bên ngoài.56% người mua xe hơi họ có thể bị thuyết phục để mua một chiếc xe từ một video 360 độ mà không cần phải lái xe.
Một ví dụ hoàn hảo về điều này là chiến dịch video của BMW "#bmwstories". Ý tưởng đằng sau chiến dịch này là để thể hiện những câu chuyện cá nhân của khách hàng, và thương hiệu BMW đã giúp họ thông qua những chuyến đi về tình cảm, đời thực của họ.
Với tổng cộng 33 video, đã nhận được bất cứ nơi nào từ 7k đến 14m lượt xem trên mỗi video, trung bình # bmwstories, trung bình, tỷ lệ tham gia 5x so với thương hiệu ô tô trung bình.
Takeaway: Điều quan trọng là cung cấp những người mua tiềm năng những hiểu biết trực quan vượt xa một hình ảnh. Huấn luyện nhân viên để họ có thể sử dụng các nền tảng như YouTube hoặc Facebook Video để cung cấp các cuộc biểu tình chi tiết, hiển thị và thậm chí các ổ đĩa thử nghiệm của các phương tiện của bạn có thể có ảnh hưởng lớn hơn đến một người truy cập đại lý của bạn.
Thực tế ảo.
Với việc phát hành thực tế ảo và tăng cường, VRI đã tạo ra làn sóng trên các ngành công nghiệp. Nhưng ngành công nghiệp ô tô là một bước phía trước.
Các nhà sản xuất xe hơi đang cố gắng sử dụng cả công nghệ thực tế ảo và tăng cường để cung cấp những trải nghiệm xe tốt nhất cho người tiêu dùng. Theo Digi-Capital, doanh thu dự báo thực tế tăng cường / ảo là đạt 120 tỷ đô la vào năm 2020.
Sử dụng công nghệ VR và các ứng dụng chuyên dụng, hầu hết mọi phòng trưng bày trong bất kỳ đại lý nào đều có thể trở thành một phòng trưng bày thực tế ảo. Các thương hiệu như Audi Andbmwhave đã nhảy vào hiện tượng này.
Vroomhas thậm chí đã tạo ra một showroom thực tế ảo để giới thiệu loại phân loại có sẵn của họ cho phép người dùng xem các mô hình xe hơi từ sự thoải mái của ngôi nhà của họ.
80% thế hệ mua hàng trong tương lai sẽ có xu hướng truy cập các cửa hàng cung cấp trải nghiệm tương tác thông qua Arr và VR Technologies.
Takeaway: Đối với các đại lý, đầu tư vào công nghệ VR là một cái gì đó để xem xét. Với một trạm demo VR, các đại lý có thể cung cấp cho khách hàng các ổ đĩa thử nghiệm nhập vai có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng nhưng cũng Giúp bán nhiều xe hơn cho khách hàng hiện tại và thúc đẩy nhiều lượt giới thiệu hơn. For dealers, investing in VR technology is something to consider.With a VR demo station, dealers can offer customers immersive test-drives which can enhance the customer experience but also help sell more cars to existing customers and drive more referrals.
4. Mobile đóng một vai trò rất lớn
Nhiều người ô tô Thanhalfof sử dụng một thiết bị di động trong nhiệm vụ thông tin ô tô của họ.
Theo nghiên cứu của Weve Ô tô, hành trình di động bắt đầu bằng:
Nhận thức: 57% duyệt cho cảm hứng xe trên điện thoại di động của họ.
Cân nhắc: 59% nghiên cứu và so sánh giá / thông số kỹ thuật trên điện thoại di động của họ.
Ý định: 61% tìm kiếm các đại lý gần đó, yêu cầu tài liệu quảng cáo và ổ đĩa thử nghiệm trên điện thoại di động của họ.
Mua hàng: 9% đã mua một chiếc xe trên điện thoại di động của họ.
Lòng trung thành: 9% khám phá dư chấn trên điện thoại di động của họ.
Ngoài ra, 58% người mua sắm tự động Cantethat trong tương lai Điện thoại thông minh của họ có thể là thiết bị duy nhất họ sẽ sử dụng để nghiên cứu xe.
Giải pháp: Khi nói đến di động, khách hàng đang trở nên ít chịu đựng về các trang web không mang theo hành trình điện thoại thông minh. Để cung cấp thông tin cần thiết và trải nghiệm khách hàng, thiết bị di động cần được tính [hoặc thậm chí ưu tiên] trong hành trình kỹ thuật số.
5. Quảng cáo kỹ thuật số đang tăng lên
Khi nói đến quảng cáo, các đối thủ ô tô đang sử dụng Kỹ thuật số làm kênh số một trong các chiến dịch tiếp thị của họ.
Các chuyên gia trong ngành ước tính rằng chi tiêu quảng cáo kỹ thuật số trung bình cho ô tô sẽ phá vỡ 14 tỷ đô la vào năm 2020, chiếm tăng 200% chỉ trong 3 năm.
Sử dụng một loạt các công cụ tiếp thị tích hợp được hỗ trợ bởi thử nghiệm và đổi mới, điều này mang lại cho các đại lý khả năng thu hút nhiều khách hàng hơn.
Hai ví dụ hiệu quả bao gồm:
Nền tảng truyền thông xã hội- Điều quan trọng là phải hiểu nơi người tiêu dùng đang nghiên cứu các phương tiện tiềm năng. Truyền thông xã hội là một công cụ thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng đối với ngành công nghiệp ô tô, đây là cơ hội để nhắm mục tiêu những người mua cụ thể dựa trên thói quen nghiên cứu của họ. Các thông tin như Instagram, Twitter và YouTube cho phép các thương hiệu sáng tạo sáng tạo một cách sáng tạo với các chiến dịch của họ. .
Ví dụ, với mức trung bình 34 bài đăng mỗi ngày và những người tham gia 19,8k lớn trên mỗi bài, Mercedes-Benz gần đây đã tạo ra hơn 424K Engagements cứ sau 24 giờ trong một tuần - nhiều hơn bất kỳ đối thủ nào.
Nổi bật giữa đám đông, nhiều bài đăng trên Facebook của Mercedes chứa thông tin về mức tiêu thụ nhiên liệu và phát thải CO2 của chiếc xe của nó và nội dung video của họ thường có những người lái xe người nổi tiếng mô tả một chủ đề hài kịch phổ biến, đạt được hàng trăm ngàn lượt xem.
Ở lại tích hợp và nhận được cụ thể- Tích hợp là rất quan trọng khi nói đến kỹ thuật số. Các chiến dịch ô tô thành công nhất và hấp dẫn thành công vì chúng không chỉ là các chiến dịch truyền thông xã hội.
Ví dụ: LexusTook với phương tiện truyền thông xã hội, cụ thể là Facebook, để hiểu rõ hơn các phân khúc tiêu dùng khác nhau của họ và như một phần của chiến dịch ngoài tiện ích của họ, đã tạo 1.000 quảng cáo Facebook riêng biệt được nhắm vào các nhóm người khác nhau. Bằng cách thực hiện Lexus này đảm bảo các quảng cáo cộng hưởng với người tiêu dùng cuối. Điều này cho phép người tiêu dùng cá nhân xem các phiên bản của quảng cáo sẽ có nhiều khả năng lôi kéo mua hàng.
Phần kết luận
Với kỹ thuật số bây giờ nhiều hơn một sự cần thiết hơn là một sự lựa chọn, các thương hiệu ô tô và đại lý phải cam kết giới thiệu và tích hợp các công nghệ và chiến lược kỹ thuật số vào doanh nghiệp của họ.
Chìa khóa để bắt tay hoặc tiến bộ chuyển đổi kỹ thuật số là có lực lượng lao động hiểu các nguyên tắc cơ bản của kỹ thuật số để họ có thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và ảnh hưởng đến khách hàng thông qua các doanh nghiệp bán hàng thành công.
Cuối cùng, mục tiêu của các kỹ thuật kỹ thuật số phải là để đảm bảo hành trình của người mua là tương tác, hấp dẫn và thú vị.