Dell cung cấp dịch vụ cho phép khách hàng có thể tự thiết lập lịch hẹn cho dịch vụ bảo hành tận nơi.
Để sử dụng dịch vụ, sau khi liên hệ trực tiếp với tổng đài hỗ trợ tư vấn kỹ thuật & bảo hành 1800545455 và đặt lịch hẹn thành công, kỹ sư của Dell sẽ gửi email xác nhận về địa chỉ email bạn đã cung cấp. Link thay đổi lịch hẹn bảo hành sẽ được đính kèm trong email, nếu bạn có bất kì thay đổi nào chỉ cần truy cập vào đường link và cung cấp lại thông tin lịch hẹn mới.
Nội dung đường link được tô màu vàng như hình đính kèm.
Sau khi truy cập vào đường link, bạn sẽ được chuyển đến một trang như hình đính kèm để tiến hành đặt lịch hẹn mới.
21 2 2021
버전3
문서 유형How To
죄송합니다. 현재 피드백 시스템은 사용하실 수 없습니다. 잠시 후에 다시 시도하십시오.
의견에는 []\와 같은 특수 문자를 사용할 수 없습니다.
1. Thời gian bảo hành
- Tất cả các laptop chính hãng Dell đều được bảo hành 1 năm chính hãng.
- Khi mua máy, Khách hàng yêu cầu cửa hàng cung cấp hóa đơn VAT để sao lưu bảo hành.
2. Các trung tâm bảo hành Dell chính hãng Dell tại Việt Nam
· 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P.8, Q.Phú Nhuận, Tp HCM
· 110 Thái Thịnh [Tầng 2 - Hacinco], Q. Đống Đa, Hà Nội
· 36 Hàm Nghi, P. Thạc Gián, Q.Thanh Khê, Đà Nẵng
· 211/2 Nguyễn Văn Linh, Q.Ninh Kiều, Tp Cần Thơ
3. Chương trình và chính sách bảo hành của Dell
- Dell vừa chính thức triển khai dịch vụ bảo hành tận nơi Pro support 24x7 cho tất cả các dòng sản phẩm được nhập khẩu vào Việt Nam từ tháng 01/2016 thông qua nhà phân phối chính thức của Dell.
- "Dịch vụ bảo hành tận nơi" là một dịch vụ sau bán hàng cao cấp. Đây là dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt nhằm hỗ trợ các sự cố về phần cứng, chăm sóc sản phẩm Dell ngay tại nhà. "Dich vụ bảo hành tận nơi" mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng cần giải quyết gấp sự cố máy tính, hoặc không có thời gian đến các trung tâm bảo hành, chăm sóc khách hàng của Dell Việt Nam.
- Với mục tiêu luôn hướng đến người tiêu dùng, tạo mọi điều kiện để khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hành thuận tiện nhất, Dell thông báo tất cả các sản phẩm được nhập về Việt Nam từ 1/2016 thông qua nhà phân phối chính thức của Dell đều được sử dụng gói dịch vụ Pro support 24x7, theo đó khách hàng có thể gọi trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ để được tư vấn, sửa chữa bất kể thời gian nào.
- Tiện lợi với gói dịch vụ bảo hành tận nơi Pro support 24x7
Các điểm đặc biệt của dịch vụ Bảo hành tận nơi:
· Hỗ trợ 30 ngày đầu tiên sau khi mua máy: Khách hàng được hỗ trợ tiêu chuẩn qua điện thoại không tính phí các câu hỏi về tối ưu hóa việc cài đặt, thiết lập cấu hình và hướng dẫn sử dụng trong vòng 30 ngày đầu tiên tính từ ngày mua máy. Dịch vụ này chỉ hỗ trợ cho các máy được cài đặt từ ban đầu.
· Hỗ trợ qua điện thoại 24 giờ/ngày: Để có thể sử dụng được dịch vụ, khách hàng liên hệ tổng đài hỗ trợ 1800 54 54 55. Số điện thoại này hỗ trợ 24 giờ/ngày.
· Cử nhân viên kỹ thuật đến hỗ trợ tại nhà/tại chỗ trong vòng 24h kể từ khi khách hàng thông báo sự cố, nếu nhân viên đã tư vấn kỹ thuật qua điện thoại/ email và kết luận là cần thiết. Nhân viên bảo hành sẽ được cử đến địa điểm của khách hàng và/hoặc các bộ phận sẽ được chuyển đến địa điểm của khách hàng để sửa chữa và/hoặc thay thế các bộ phận trong hệ thống máy chính [bao gồm cả màn hình, bàn phím và chuột, trong trường hợp không đặt hàng riêng] đối với các sự cố trong phạm vi bảo hành của Bảo Hành Phần Cứng Có Giới Hạn [sau khi đã thực hiện Chẩn Đoán Từ Xa qua điện thoại và/hoặc trực tuyến nhưng không thể giải quyết được sự cố].
· Gói thẻ bảo hành [Service card pack]: là phần mở rộng hoặc nâng cấp của chế độ bảo hành. Khách hàng có thể gia hạn thời hạn cung cấp dịch vụ Bảo hành tận nơi rất đơn giản bằng cách mua thẻ cào gia hạn dịch vụ bảo hành. Thẻ bảo hành chỉ được bán cho những máy Dell mua chính hãng và vẫn còn trong thời gian bảo hành.
- Một điểm đặc biệt nữa của dịch vụ Bảo hành tận nơi là khách hàng không cần phải trả bất kì khoản phí nào cho các dịch vụ này. Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ Bảo hành tận nơi, người dùng có thể gọi đến tổng đài tư vấn miễn phí 1800 54 54 55.
4. Gia hạn bảo hành
- Khách hàng liên hệ cửa hàng để biết thông tin chính xác.
5. Bảo hành toàn cầu
- Đối với sản phẩm laptop Dell sẽ được chuyển vùng bảo hành quốc tế duy nhất 1 lần cho sản phẩm đó.
I. Quy định về điều kiện được bảo hành
- Thiết bị còn trong thời gian bảo hành. Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất và theo quy định của nhà sản xuất.
- Tem niêm phong phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, tẩy xoá. Số serial trên phiếu bảo hành phải giống trên thiết bị.
- Đối với màn hình LCD [Desktop và Laptop] chỉ được bảo hành trong trường hợp có hơn 5 điểm chết. Trường hợp bảo hành thiết bị LCD của desktop, khách hàng phải đính kèm hoá đơn mua hàng.
- Đối với máy có bản quyền Windows đi kèm máy, trong trường hợp bảo hành ổ cứng, khách hàng sẽ được cài lại hệ điều hành nếu khách hàng có đĩa cài đặt Windows bản quyền và Driver kèm theo.
II. Những trường hợp bị từ chối bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành
- Thiết bị không còn thời hạn bảo hành.
- Thiết bị không có tem bảo hành của nhà phân phối, tem có dấu hiệu sửa đổi, không ghi thời gian bảo hành, tem sản phẩm bị rách, mờ [không thể đọc được] hay bị sửa đổi, hoặc có dấu hiệu dán lại, số serial trên thiết bị không giống trên phiếu bảo hành.
- Thiết bị bị biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong vênh do tác động của lực cơ học.
- Thiết bị do người dùng tự ý tháo lắp khi chưa có sự đồng ý của nhân viên kỹ thuật.
- Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, nứt chip, sử dụng sai điện áp quy định.
- Trên thiết bị có chữ ký, đánh dấu của người dùng.
- Thiết bị đặt trong môi trường oxy hoá, bụi bẩn, bị đổ chất lỏng.
- Thiết bị có côn trùng xâm nhập phá hoại như chuột, bọ, gián..., hoặc bị các tai nạn tự nhiên như: thiên tai, hạn hán, lũ lụt, sấm sét, động đất,...
- Công ty không chịu trách nhiệm về các decal, logo của thiết bị trong trường hợp thay thế các linh kiện liên quan.
- Các linh kiện bằng nhựa hoặc không phải linh kiện điện tử sẽ không được bảo hành trong bất kì trường hợp nào.
Ghi chú:
* Thiết bị được bảo hành có thể thay mới hoàn toàn hoặc tương đương, đáp ứng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
* Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc về chất lượng sản phẩm, đổi thiết bị mới, chế độ hậu mãi... quý khách hàng vui lòng liên hệ tại nơi mua sản phẩm.
DELL TRIỂN KHAI DỊCH VỤ
Có nhiều bạn thắc mắc về việc bảo hành của Dell nên nay mình xin tổng hợp tất cả các chính sách bảo hành của Dell cho các dòng sản phẩm từ laptop cho đến màn hình để ae tiện theo dõi nhé:
BẢO HÀNH TẬN NƠI PRO – SUPPORT [24x7] CHO MỌI SẢN PHẨM
BẢO HÀNH TẬN NƠI
Dell triển khai dịch vụ bảo hành tận nơi 24/7 Premium Support dành cho
dòng Inspiron và XPS; Pro-Support dành cho dòng Vostro.
1] Thời gian bảo hành:
- Quý khách vui lòng tra cứu thời gian bảo hành của sản phẩm bằng cách truy cập link tại đây.
- Click vào mục “ Xem thời hạn còn bảo hành của sản phẩm” sau đó nhập IMEI của sản phẩm cần kiểm tra để biết sản phẩm còn bao lâu trong thời hạn bảo hành.
2] Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, tem trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, không bị rách mờ, không bóc ra dán lại hay tẩy xoá.
- Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất và theo quy định của nhà sản xuất.
3] Các trường hợp bị từ chối bảo hành:
- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị biến dạng, nứt bể, mẻ, trầy xước, cấn móp, cong vênh do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm có hiện tượng cháy nổ, bị rỉ sét, bị vô nước hoặc hoá chất, sử dụng sản phẩm nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt, do vi-rút tấn công, do thiên tai, do côn trùng xâm nhập phá hoại như chuột, bọ, gián…
- Sản phẩm đã qua các dịch vụ sửa chữa, thay thế không thuộc các trung tâm bảo hành của hãng.
- Tem trên sản phẩm không còn, hoặc bị thay đổi, hỏng rách, không nhìn rõ, có hiện tượng bóc ra dán lại.
- Lỗi và hư hỏng do người dùng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, tự ý tháo lắp sản phẩm không đúng cách.
CÁC TRUNG TÂM BẢO HÀNH CỦA DELL TẠI VIỆT NAM- Tp. Hồ Chí Minh: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P.8, Q.Phú Nhuận, Tp HCM - ĐT: 84-8-3842 3333.- Hà Nội: 26 Yên Lãng,P.Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội - ĐT: 024 35 37 58 58- Đà Nẵng: 36 Hàm Nghi, P. Thạc Gián, Q.Thanh Khê - ĐT: 84-511-3653 848.
- Cần Thơ: 211/2 Nguyễn Văn Linh.Q Ninh Kiều.Tp Cần Thơ - ĐT: 84-710-378-3599