Làm việc trong khách sạn là niềm mơ ước của rất nhiều người bởi mức lương hấp dẫn, môi trường làm việc chuyên nghiệp cũng như cơ hội thăng tiến trong công việc cao. Tuy nhiên,điều này không hề dễ dàng nếu bạn không vượt qua được vòng phỏng vấn bằng tiếng anh trong khách sạn.
Với mức lương cơ bản trên 10 triệu đồng, thậm chí đối với một người quản lý khách sạn cao cấp con số đó còn tăng gấp 10 lần có thể là động lực để bạn ứng tuyển vào khách sạn. Và để có được công việc đáng mơ ước đó, bạn phải trải qua rất nhiều vòng loại, trong đó có vòng phỏng vấn bằng tiếng anh.Vì vậy, nếu bạn đã có mục tiêu thì hãy trau dồi vốn tiếng anh thật tốt cũng như chuyên môn để vượt qua các đối thủ nặng ký.
Dưới đây là 5 câu hỏi phỏng vấn bằng tiếng anh trong khách sạn thường gặp:
1. Could you tell me something about yourself? [ Bạn có thể giới thiệu đôi chút về bản thân bạn được không?]
Thank you for your question.I am pleased to introduce myself that my name is Trinh Kim Chi. I’m 24 years old. I was born in Ha Noi capital.
[Cảm ơn câu hỏi của ông. Tôi rất vui khi được giới thiệu về bản thân mình, tên tôi là Trinh Kim Chi. Tôi 24 tuổi. Tôi được sinh ra tại thủ đô Hà Nội.]
From my CV, you can see that I graduated from VNU in Human Management in 2014…
[Từ CV của tôi, ông có thể biết được rằng tôi đã tốt nghiệp Đại học quốc gia Hà Nội năm 2014 chuyên ngành Quản trị nhân lực…]
2. Why do you want to become a hotel staff? [ Tại sao bạn muốn trở thành một nhân viên khách sạn?]
I always want to become a hotel staff, because the hotel is the best working environment where is very professional and various. This make me to learn more knowledge, experience as well as get more promotion in work.
[Tôi luôn luôn muốn trở thành một nhân viên khách sạn, bởi vì khách sạn là môi trường làm việc tốt nhất, rất chuyên nghiệp và phong phú.Chính điều này giúp tôi học hỏi được nhiều kiến thức,kinh nghiệm cũng như có cơ hội thăng tiến trong công việc.]
3.What strong points are you suitable with the position of a hotel staff? [ Bạn có những điểm mạnh gì phù hợp với vị trí của một nhân viên khách sạn?]
To become a hotel staff needing many strong points. For myself, I’m good at communication,especially I can use 3 languages influently,including English, Chinese and French. Besides, I’m active and inquisitive.
[Để trở thành một nhân viên khách sạn cần nhiều điểm mạnh. Đối với bản thân tôi, tôi có thế mạnh về giao tiếp, đặc biệt là có thể sử dụng 3 thứ tiếng thành thạo,bao gồm tiếng Anh, Trung Quốc và Pháp. Ngoài ra, tôi là người năng động và ham học hỏi.]
Kỹ năng trả lời 4 câu hỏi quan trọng phỏng vấn tiếng anh
4.What do you see as your weakness? [Bạn nhìn thấy ở bản thân có những điểm yếu gì?]
I can see that I have a little experience but I will always strive to learn more experience from the job and life.
[Tôi có thể thấy rằng mình còn có ít kinh nghiệm nhưng tôi sẽ luôn luôn cố gắng để học hỏi nhiều kinh nghiệm từ công việc và cuộc sống.]
5.How will you enhance if customer explains about the service of hotel? [ Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu khách hàng than phiền về dịch vụ của khách sạn?]
I will listen to customer who explains about the service of hotel to point out the right and wrong things and then, I will show them about this but always respect them in every case.
[Tôi sẽ lắng nghe khách hàng than phiền về dịch vụ của khách sạn để chỉ ra những đều đúng và sai, sau đó tôi sẽ trình bày về điểm đúng sai đó nhưng luôn luôn tôn trọng khách hàng trong mọi trường hợp]
If the customer is right, I will express my apology from my deep heart. If the customer is wrong, I will point out them to find the best way to enhance this and inform to the leader as soon as possible.
[Nếu khách hàng đúng, tôi sẽ bày tỏ lời xin lỗi thật lòng. Nếu khách hàng sai, tôi sẽ chi cho họ tìm cách giải quyết tốt nhất và thông báo tới quản lý ngay khi có thể]
Trên đây là một số câu hỏi phỏng vấn xin việc bằng tiếng anh ngành khách sạn bạn có thể gặp. Do đó, nếu muốn trở thành nhân viên của khách sạn, bạn nên dành ít thời gian để tham khảo những câu hỏi và cách trả lời trên.
Lễ tân khách sạn là công việc tưởng chừng như đơn giản nhưng thực ra đòi hỏi khá nhiều yêu cầu. Lễ tân khách sạn có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng đặt phòng, đón khách, trả lời câu hỏi, đáp ứng yêu cầu của khách khi họ ở khách sạn. Một nhân viên lễ tân cần phải thân thiện, chuyên nghiệp, có trách nhiệm và có thể làm được nhiều công việc.
Hãy cùng Aroma chinh phục nhà tuyển dụng bằng cách luyện tập một số câu hỏi thường gặp trong phỏng vấn bằng tiếng anh lễ tân khách sạn dưới đây.
1.Why do you feel that working as a hotel receptionist is the career for you? [Tại sao bạn lại thấy công việc lễ tân khách sạn lại phù hợp với bạn?]
Answer: I am one of those people who depend highly on my communication and interpersonal skills. I like interacting with people from different ways of life and there is no better place to meet them than at a hotel. With good organizational skills and the confidence to handle the most irate of guests, I believe that this is the right career for me. [Tôi thuộc tuýp người phụ thuộc rất cao vào sự giao tiếp và kỹ năng giao tiếp của tôi. Tôi thích tương tác với mọi người từ những nơi khác nhau của cuộc sống và không có nơi nào tốt hơn để gặp họ là ở khách sạn. Với kỹ năng tổ chức tốt và sự tự tin để xử lý sự tức giận của khách hàng, tôi tin rằng đây là sự nghiệp đúng đắn cho tôi.]
2.Tell us of a situation in which you came across a particularly problematic guest. How did you handle it? [hãy kể về một tình huống bạn gặp phải một khách hàng phiền phức. Bạn giải quyết tình huống như thế nào?]
Answer: A gentleman once insisted that he had booked with us when I could not see his booking into our hotel. He was persistent that the hotel had confirmed his booking. After 20 minutes of arguing, he threatened me with a law suit. I remained calm and after trying to determine how he could be so adamant, I figured out that he had actually booked in Ramada which sounded like Granada [my hotel]. I called Ramada to reconfirm his booking and he was quite sorry after that. [Một người đàn ông đã từng khẳng định rằng anh ta đã đặt phòng chỗ chúng tôi khi tôi không tìm thấy thông tin của anh ta trong sổ sách chúng tôi. Anh ta khăng khăng rằng khách sạn đã xác nhận việc đặt phòng của mình. Sau 20 phút cãi lộn, anh ta đe dọa tôi rằng sẽ kiện chúng tôi. Tôi vẫn bình tĩnh và sau khi cố gắng xác định xem sao anh ta có thể ngoan cố như vậy, tôi đã tìm ra rằng anh ta đã thực sự đặt ở Ramada nghe gần giống Granada [khách sạn của tôi]. Tôi đã gọi cho Ramada để xác nhận lại việc đặt phòng của anh ấy và anh ấy đã rất xin lỗi sau đó.]
3.What skill do you consider as the most important while working as a hotel receptionist? [Bạn cho rằng kỹ năng nào là quan trọng nhất khi làm việc trong khách sạn?]
Answer: There are many very important skills such as communication, interpersonal skills and dependability. However, above all, it is crutial to be polite and customer-oriented. [Có rất nhiều kỹ năng quan trọng như giao tiếp, và sự tin cậy. Tuy nhiên, quan trọng nhất là phải lịch sự và quan tâm khách hàng.]
4. This job is repetitive. How would you motivate yourself to work regularly? [Đây là công việc lặp lại. Bạn là thế nào để thúc đẩy mình làm việc thường xuyên?]
Answer: In fact, the job of a hotel receptionist is not repetitive at all! We meet so many different people in a day and there are many challenges to look forward to. All this is motivation in itself! [Thực tế thì công việc này không hề lặp lại. Chúng ta gặp rất nhiều người trong 1 ngày và có nhiều thách thức để mong đợi. Tất cả những thứ đó là động lực.]
Đây là những câu hỏi thường gặp trong phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng anh. Hãy chuẩn bị thật kỹ càng cho cuộc phỏng vấn nhé. Aroma chúc bạn thành công.
Trả lời phỏng vấn tiếng Anh ngành khách sạn là kỹ năng cần thiết nếu bạn muốn trở thành ứng viên sáng giá cho bất kể vị trí nào, lễ tân, buồng phòng hay phục vụ nhà hàng. Hãy cùng tham khảo bài viết sau để biết thêm về các mẫu câu phỏng vấn tiếng Anh nhà hàng khách sạn và cách giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh ngành khách sạn nhé.
[Nguồn ảnh: Internet]
Phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh
Sau đây là các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh cho lễ tân khách sạn và gợi ý cách trả lời phù hợp:
Why do you want to be a receptionist? – Vì sao bạn thích nghề lễ tân?
I enjoy assisting people to find a comfortable place to settle in and providing them with the best experience. Besides, I love interacting with people and learning from their experiences.
Tôi thích công việc giúp khách lưu trú tìm được nơi nghỉ ngơi thoải mái và có những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Ngoài ra, tôi cũng rất thích giao tiếp với mọi người và học hỏi trải nghiệm sống từ họ.
How many customers did you help per day at your last job? – Ở khách sạn cũ, bạn phục vụ bao nhiêu khách mỗi ngày?
It varied a bit per season, but on average I helped at least fifty people a day.
Mỗi mùa sẽ có số lượng khách khác nhau, nhưng trung bình là ít nhất 50 khách mỗi ngày.
Tell me about your strengths and weaknesses. – Thế mạnh và nhược điểm của bạn là gì?
My strengths include my communication and organizational skills. I consider them as my personal skills because they help me get my job done well. I am also a person who’s fond of attending to people’s need, which is a vital personality for a receptionist. On the other hand, my weakness is that I could be very workaholic at times, that I often sacrifice my personal life for my job.
Thế mạnh của tôi là kỹ năng giao tiếp và tổ chức tốt. Những kỹ năng cá nhân này đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong công việc. Tôi quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và đây cũng là tố chất thiết yếu của một lễ tân. Ngược lại, nhược điểm của tôi là quá ham mê công việc nên đôi khi đời sống cá nhân cũng bị ảnh hưởng.
What will you do when a guest seems unsatisfied with your service? – Bạn sẽ làm gì nếu khách không hài lòng với dịch vụ khách sạn?
If a guest doesn’t seem satisfied, I will nicely approach her and ask her what she thinks would make the service better and that we would be glad to accommodate her suggestions for betterment in the future.
Nếu khách than phiền về dịch vụ khách sạn, tôi sẽ tế nhị tiếp cận và hỏi họ về trải nghiệm mà họ đang gặp phải, xin ý kiến họ để cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.
làm việc trong môi trường quốc tế [Nguồn ảnh: Internet]
What are the qualities of a good receptionist? – Tố chất nào làm nên một lễ tân giỏi?
The most important quality of any successful receptionist is communication skills, along with a friendly and positive attitude. In many cases, you are the first point of contact, and your behavior towards visitors will colour their opinions of the entire company. It is essential that you give a fantastic first impression. Organisational skills are also extremely important because a receptionist must deal with several tasks at once.
Tố chất quan trọng làm nên một lễ tân thành công đó là kỹ năng giao tiếp, cùng với thái độ thân thiện và tích cực. Trong nhiều trường hợp, bạn chính là người tiếp nhận thông tin đầu tiên và thái độ bạn dành cho khách hàng sẽ quyết định cảm nghĩ của họ đối với toàn thể doanh nghiệp. Việc tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp thật sự cần thiết. Kỹ năng sắp xếp cũng cực kỳ quan trọng bởi lễ tân sẽ phải phụ trách nhiều công việc cùng lúc.
How would you feel about working night shifts? – Bạn nghĩ sao về việc làm ca đêm?
Yes, I’m available to work night shifts. What is the general rule of working night shifts, would I be expected to do a limited number a month?
Vâng, tôi sẵn sàng làm ca đêm. Khách sạn mình có quy định chung gì về trực ca đêm không, tôi có phải đảm nhận số giờ giới hạn nào đó mỗi tháng không?
What would you do in case of a fire at the hotel? – Bạn sẽ làm gì nếu có hỏa hoạn trong khách sạn?
My first thought would be to ensure that all guests are safely evacuated. I would then help staff members to ensure that they are safe. After that, I would save myself.
Suy nghĩ đầu tiên trong tôi đó là phải đảm bảo tất cả khách lưu trú đều được sơ tán một cách an toàn. Sau đó tôi sẽ giúp đỡ các thành viên trong đội ngũ nhân viên để chắc chắn họ cũng an toàn, rồi tôi mới nghĩ đến mình.
Have you been on our hotel’s website? What do you think? – Bạn có truy cập vào website của khách sạn chưa? Bạn thấy thế nào?
I like how the hotel is presented on the website, the videos available were great selling features and the FAQs have plenty of information. My only concern is the booking form. I think it’s a bit too long.
Tôi thích cách hiển thị thông tin khách sạn trên website, các video là công cụ bán hàng tuyệt vời và phần giải đáp thắc mắc chứa đầy đủ thông tin. Điều duy nhất khiến tôi băn khoăn là form đặt phòng. Tôi nghĩ nó hơi dài quá.
Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh ngành nhà hàng
Sau đây là một số câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh dành cho phục vụ bàn và gợi ý câu trả lời:
Why do you want to be a waitress/ waiter? – Tại sao bạn muốn trở thành phục vụ bàn?
Waitressing/ waitering allows me to get to know other people, which I enjoy, but it also allows me to learn quickly and develop new skills, and ensure I can deliver the top-notch service everyone expects when they go out to eat.
Phục vụ bàn tạo điều kiện cho tôi gặp gỡ nhiều người – đó là điều tôi yêu thích, nhưng công việc này cũng cho phép tôi học hỏi nhanh chóng và phát triển các kỹ năng mới, và đảm bảo tôi có thể đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho thực khách khi dùng bữa.
What is your greatest strength as a server? – Điểm mạnh nhất của bạn khi làm phục vụ là gì?
I am a calm person. When problems happen, I’m able to stay calm, coming up with an instant effective solution. I believe that I have enough experience to do a good job of a waiter/ waitress.
Tôi thuộc kiểu người điềm tĩnh. Khi có vấn đề xảy ra, tôi có thể giữ được sự bình tĩnh và đưa ra những giải pháp xử lý hiệu quả tức thì. Tôi tin rằng mình có đủ kinh nghiệm để làm tốt công việc của một nhân viên phục vụ.
[Nguồn ảnh: Internet]
What is your experience level as a waiter/ waitress? – Hãy nói về kinh nghiệm làm phục vụ bàn của bạn.
Nếu đã có kinh nghiệm: I have over 2 years of working experience as a server. In that time I have served a range of customers. I have used many different POS systems, set tables, and learned how to make certain drinks.
Tôi có trên 2 năm kinh nghiệm làm phục vụ. Trong khoảng thời gian đó, tôi từng làm việc với rất nhiều khách hàng. Tôi cũng kinh qua nhiều hệ thống POS khác nhau, bài trí bàn và học cách chế biến một số thức uống nhất định.
Nếu chưa có kinh nghiệm: I don’t have any experience but I am really excited to learn how to be the best server I can be. I am outgoing and I always want customers to have the best experience.
Tôi chưa có kinh nghiệm nhưng tôi rất sẵn lòng học hỏi cách trở thành nhân viên phục vụ giỏi nhất có thể. Tôi là người dễ gần và luôn muốn thực khách có trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Are you ready to stretch yourself for extra hours?” – Bạn có sẵn sàng làm tăng ca không?
Yes, I’m ready to help the restaurant whenever they need me. I’ll always be there to work hard for the success of your restaurant. I am not working for money solely but as I love this job, I’ll accept any kind of responsibility.
Vâng, tôi sẵn sàng hỗ trợ nhà hàng khi cần thiết. Tôi sẽ luôn nỗ lực làm việc vì mục tiêu thành công của nhà hàng. Tôi làm việc không phải chỉ vì tiền, mà vì tôi yêu thích công việc này nên sẵn sàng đảm nhận mọi thứ nếu có thể.
What do you absolutely hate about being a waiter/ waitress? – Bạn ghét điều gì ở công việc này?
I don’t like it when I have to deal with any customer who’s impossible to satisfy. In fact, I hate it when my customers are not happy. But I always try to find a way to make them happy and leave with a good impression.
Tôi không thích việc phải phục vụ những khách hàng quá khó tính. Thực ra thì tôi cũng không vui nếu khách hàng không hài lòng, nhưng tôi luôn cố gắng tìm cách để khiến họ hài lòng và lưu lại ấn tượng tốt.
Do you prefer working independently or on a team? – Bạn thích làm việc độc lập hay làm việc nhóm?
I can work well both individually and in a team. As I have read the job description, there are some duties that require teamwork, while others require individual skills to complete. Therefore, I strongly believe I can do the job well.
Tôi có thể vừa làm việc độc lập, vừa làm việc nhóm. Theo bảng mô tả công việc thì có một số công việc đòi hỏi làm việc theo nhóm, một số khác thì cần làm việc độc lập. Và tôi tin chắc rằng tôi có thể làm tốt ở cả hai mảng.
How would you handle a guest who is upset with his meal? – Bạn xử lý thế nào nếu khách không hài lòng với bữa ăn?
First of all, I would listen to that guest carefully while maintaining eye contact and nodding. Next, I would apologize to him with a sincere smile on my face. After saying sorry, I would offer him some sort of compensation such as a freebie to keep the customer happy. These freebies may be a free dessert, a gift certificate for his next visit or a percentage off of the bill.
Trước hết, tôi sẽ lắng nghe cẩn thận khách hàng nói gì, nhìn họ và gật đầu cảm thông. Sau đó, tôi sẽ xin lỗi bằng một nụ cười chân thật. Tiếp đó, để làm khách hài lòng, tôi sẽ đề nghị tặng khách bữa ăn tráng miệng, phiếu quà tặng cho lần ghé tiếp theo hoặc giảm giá cho hóa đơn như một sự bồi thường.
Have you ever had any conflict with a boss? How was it solved? – Bạn đã bao giờ gặp mâu thuẫn với cấp trên chưa? Bạn giải quyết việc đó ra sao?
Yes, I’ve had conflicts in the past. Never major ones, but there were some disagreements that needed to be solved. I’ve found that when conflicts occur, it helps to fully understand the other person’s perspective, so I take time to listen to their viewpoints, and then I seek to work out a collaborative solution. For example,…”
Vâng, tôi và sếp cũ cũng có một số mâu thuẫn. Nhưng đó không phải là những mâu thuẫn lớn mà chỉ là bất đồng quan điểm chút ít cần phải giải quyết. Tôi nhận thấy rằng khi có bất đồng thì tốt nhất chúng ta nên thấu hiểu quan điểm của người đối diện. Nên tôi đã dành thời gian lắng nghe họ và tìm ra giải pháp mang tính hợp tác. Ví dụ như…”
Những câu hỏi phỏng vấn housekeeping bằng tiếng Anh
Các câu phỏng vấn tiếng Anh ngành khách sạn không thể thiếu đi mảng buồng phòng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn housekeeping bằng tiếng Anh và gợi ý câu trả lời:
Tell me about yourself. – Hãy giới thiệu về bản thân bạn.
I am a dedicated housekeeper, having extensive experience in hotel housekeeping. I am proficient in cleaning rooms, taking out trash and cleaning the bathrooms. In addition, I am competent in chemical procedures.
Tôi là nhân viên buồng phòng tận tụy với kinh nghiệm làm phòng lâu năm. Tôi rất thuần thục trong việc lau chùi phòng ốc, thu dọn rác và vệ sinh nhà tắm. Bên cạnh đó, tôi rất thạo về quy trình liên quan đến hóa chất.
Why do you choose to work for our hotel? – Vì sao bạn chọn khách sạn chúng tôi?
Safari Hotel offers motivation and encourgement, so associates have what they need to develop to their full potential. Safari hotel is also committed to sustaining a home-like workplace atmosphere, which I really enjoy.
Khách sạn Safari mang lại nguồn động lực và động viên lớn cho nhân viên để phát huy hết tiềm năng. Safari cũng cam kết thiết lập môi trường làm việc gần gũi như ở nhà. Đây là điều mà tôi rất thích.
trả lời nhà tuyển dụng [Nguồn ảnh: Internet]
What are your personal strengths that help you as a housekeeper? – Thế mạnh của bạn là gì trong công việc buồng phòng?
My strengths are persistence, patience and organizational skills. These traits support me not only in the role of housekeeping but also in effectively dealing with customers.
Điểm mạnh của tôi là sự bền bỉ, lòng kiên nhẫn và kỹ năng sắp xếp. Điều này đã giúp tôi không chỉ trong công việc buồng phòng mà còn giải quyết vấn đề từ khách hàng một cách hiệu quả.
How do you manage to complete multiple housekeeping tasks in a single day? – Làm thế nào bạn thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng lúc trong ngày?
When given multiple tasks for a day, I prioritize them and set to work. This strategy almost always helps me in completing the day’s tasks no matter how many there are.
Trong trường hợp tôi được giao nhiều nhiệm vụ trong một ngày, tôi sẽ ưu tiên và sắp xếp những việc cần làm trước. Với cách này, tôi có thể hoàn thành tất cả nhiệm vụ được giao mỗi ngày bất kể số lượng.
Explain a time when your work was criticized. How did you handle it? – Hãy kể về một thời điểm mà bạn bị khiển trách trong công việc. Bạn xử lý điều đó ra sao?
During my first year of work, my supervisor called me once and criticized me for not cleaning the windows correctly. I took the criticism positively and then tried hard to improve my window cleaning skills.
Trong năm đầu tiên đi làm, giám sát đã gọi tôi ra và khiển trách vì không vệ sinh cửa sổ đúng cách. Tôi đã đón nhận lời nhận xét đó một cách tích cực và cố gắng cải thiện kỹ năng của mình.
Phỏng vấn tiếng Anh nhà hàng khách sạn thật sự là bước sàng lọc đầy cam go, đúng không nào? Nếu nắm vững tiếng Anh chuyên ngành, cùng phong thái tự tin và ứng biến nhanh nhạy, chắc chắn bạn sẽ là gương mặt sáng giá trong mắt nhà tuyển dụng. Hãy tham gia ngay chương trình Tiếng Anh Nhà Hàng Khách Sạn tại Hướng Nghiệp Á Âu để gặt hái thành công khi phỏng vấn và bổ sung kỹ năng ngoại ngữ khi đi làm bạn nhé!
Hãy nhanh tay điền vào form đăng ký tư vấn bên dưới để cùng Hướng Nghiệp Á Âu cải thiện trình độ tiếng Anh nhà hàng khách sạn trong thời gian sớm nhất!