Cách hủy đơn hàng trên Lazada thế nào nếu chẳng may bạn đặt phải đơn hàng chưa ưng ý, hoặc chỉ đơn giản là điền sai thông tin nhận hàng hay chưa áp dụng mã giảm giá. Đừng lo lắng quá nhé, bài viết này của Atosa sẽ giải quyết tất tần tật các vấn đề cần thiết mà bạn đang gặp phải đấy. Để không phải tốn quá nhiều thời gian xử lý, chúng ta nên tìm hiểu kỹ càng trước khi hủy đơn hàng trên Lazada. Bởi vì không phải trường hợp nào cũng có thể hủy đơn hàng. Đơn hàng trên Lazada online có thể hủy khi:Những lí do mà khách hàng thường hủy đơn hàng trên Lazada
- Người mua đã phải chờ đợi quá lâu, đơn hàng bị trì hoãn hơn so với dự kiến.
- Bạn vô tình đọc được những bình luận không hay về sản phẩm của những người mua trước.
- Có rất nhiều lý do từ người bán hàng Lazada và họ yêu cầu bạn hủy như: hết hàng, thay đổi giá, thông tin sản phẩm sai, sản phẩm hết hạn sử dụng,…
- Người bán có nhiều dấu hiệu đáng ngờ như: yêu cầu khách hàng chuyển khoản trước mà không thuộc Lazada, người giao hàng không thuộc đơn vị vận chuyển nào của Lazada,…
- Người mua nhầm lẫn thông tin về đơn hàng đã đặt như thông tin về địa chỉ nhận hàng, số lượng, màu sắc, kích cỡ của món hàng đã mua, hoặc đơn giản như chưa áp dụng mã giảm giá hoặc có mã giảm giá mới có ưu đãi cao hơn,…
- Và còn rất nhiều lý do khác như không có nhu cầu, sản phẩm đã đặt bị trùng với sản phẩm đã mua trước đó, tìm được đơn vị bán hàng có giá bán rẻ hơn,…
Có mấy cách hủy đơn hàng trên Lazada? Bao gồm những cách nào?
Lazada đã ngày càng được cải tiến trong công nghệ hơn, nên việc mà bạn tìm kiếm cách hủy đơn hàng trên Lazada thật sự quá dễ dàng. Có rất nhiều cách để hủy đơn hàng trên Lazada nhưng mà đơn giản nhất thì hiện nay có 5 cách:
Cách 1: Hủy đơn hàng qua web Lazada.vn
- Bước 1: Hãy tham gia đường dẫn Lazada.vn của trang thương mại điện tử Lazada. Đăng nhập vào tài khoản.
- Bước 2: Chọn Tài khoản.
- Bước 3: Chọn Đơn hàng của tôi.
- Bước 4: Ở góc phải màn hình của mỗi đơn hàng có mục Quản lý, nhấn chọn để đi đến bước tiếp theo nhé.
- Bước 5: Trong chi tiết của mỗi đơn có nút Hủy, bấm chọn.
- Bước 6: Chọn lý do hủy đơn hàng và đồng ý với chính sách hủy đơn hàng của Lazada.
>>> Xem thêm bài viết: Các loại chi phí bán hàng trên Lazada cần phải biết
Sau khi hủy thì sẽ hiển thị thông báo là đã hủy thành công hay chưa. Để chắc chắn là đơn hàng của bạn đã được hủy thì hãy xem lại Chi tiết đơn hàng một lần nữa nhé.
Cách 2: Hủy đơn hàng qua App Lazada trên điện thoại di động
- Bước 1: Mở ứng dụng Lazada trên dế yêu của bạn và Đăng nhập. Chọn mục Tài khoản.
- Bước 2: Chọn Đơn hàng của tôi để xem chi tiết tất cả các đơn hàng và chọn đơn hàng cần huỷ và nhấn nút Hủy nhé.
- Bước 3: Lazada sẽ đưa ra một vài lý do để bạn có thể hủy đơn hàng, chọn một cái tùy ý nhé.
- Bước 4: Sau cùng bấm chọn Xác nhận để hủy đơn hàng nhé.
Sau khi hủy đơn hàng thì Lazada sẽ báo đơn hàng của bạn đã hủy thành công hay chưa nhé.
Cách 3: Hủy đơn hàng bằng cách gọi điện thoại đến bộ phận tổng đài của Lazada
Cách này cực kỳ đơn giản và nhanh gọn đấy, bạn chỉ cần:
- Kiểm tra mã vận đơn của đơn hàng mà bạn đang cần muốn hủy.
- Sau đó gọi đến số Hotline của website Lazada 19001007 để được nhân viên tư vấn, giúp đỡ.
- Nhấn phím 1 để chọn ngôn ngữ tiếng Việt.
- Sau đó nhấn phím 2 để hủy đơn đặt hàng tự động.
- Cuối cùng là nhập mã vận đơn để đơn hàng được hủy thành công nhé.
Lưu ý: Nếu bạn gọi điện thoại đến Hotline thì Lazada sẽ thu phí đấy nhé.
Cách 4: Liên hệ LEO để yêu cầu hủy đơn hàng
Cũng giống như cách hủy đơn hàng trên máy tính hoặc trên App Lazada, điều đầu tiên bạn cần làm đó chính là Đăng nhập tài khoản, sau đó nhắn tin trực tiếp với LEO:
- Chọn Chat với LEO.
- Chọn Hủy đơn hàng => Tôi muốn hủy đơn hàng => Xem danh sách đơn hàng.
- Chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy => Chọn Hủy sản phẩm.
- Chọn lý do mà bạn muốn hủy đơn hàng.
- Xác nhận.
Nếu như bạn chọn cách hủy đơn hàng trên Lazada với LEO thì bạn sẽ nhận được một tin nhắn sau khi đơn hàng của bạn được hủy thành công.
Cách 5: Hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng khi người giao hàng đến
Làm sao để huỷ đơn hàng nhanh nhất trong khi hàng đx giao cho bên vận chuyển? Vậy thì hãy từ chối nhận hàng khi nào hàng được giao tới bạn. Cách này chỉ được thực hiện khi kiện hàng của bạn đã được người bán giao đến nơi vận chuyển. Khi Shipper liên lạc cho bạn để nhận hàng, bạn chỉ cần thông báo với họ là bạn từ chối nhận hàng. Nhân viên giao hàng sẽ hỏi nguyên nhân tại sao bạn huỷ đơn mua hàng và tiến hành hoàn hàng về cho Shop.
Chúng tôi thật sự không khuyến khích bạn dùng cách này đâu nhé.
Hủy đơn hàng quá nhiều lần có ảnh hưởng gì đến những lần đặt sau không?
Bạn nên hạn chế ở mức thấp nhất về việc hủy đơn hàng bạn nhé. Bởi nếu bạn hủy quá nhiều lần sẽ dẫn đến tình trạng tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn. Đương nhiên bạn cũng sẽ không đặt được bất kì đơn hàng nào khác mặc dù mã giảm giá vẫn lưu được.
Bạn cần lưu ý những gì khi hủy đơn hàng trên Lazada?
- Quá trình hủy đơn hàng hoàn toàn không hề mất phí.
- Mã giảm giá đã được áp dụng trong đơn hàng bị hủy sẽ không được hoàn lại.
- Đương nhiên là đơn hàng đã bị hủy sẽ không thể khôi phục lại được.
- Nếu bạn có ý định đặt lại đơn hàng đã hủy thì vẫn sẽ được thôi. Tuy nhiên, giá của nó sẽ không chắc là vẫn như cũ.
- Đừng lo lắng nếu như đơn hàng của bạn đã được thanh toán qua hệ thống của Lazada, Lazada sẽ hoàn tiền qua thẻ cho bạn trong thời gian từ 5-15 ngày làm việc tùy thuộc vào đơn vị ngân hàng mà bạn đang sử dụng.
Sau những hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Lazada mà chúng tôi đã đưa ra, hy vọng rằng bạn có thể chọn cho mình cách tối ưu nhất để an toàn cho tài khoản của mình. Thêm vào đó, bạn cũng nên hạn chế ở mức thấp nhất việc hủy đơn hàng và không nên quá lạm dụng nó bạn nhé. Xin chân thành cảm ơn!
Tùy thuộc vào trạng thái của đơn hàng mà cách hủy đơn hàng trên Lazada sẽ khác nhau. Đơn hàng Lazada chưa đóng gói sẽ có cách hủy riêng, đơn hàng Lazada đã đóng gói hoặc đang vận chuyển cũng sẽ có cách hủy riêng.
Vậy làm thế nào để hủy đơn hàng Lazada chưa đóng gói, đơn hàng Lazada đã đóng hoặc đang vận chuyển? Hãy theo dõi bài viết này của MagiamgiaLazada.vn để biết câu trả lời nhé!
Nếu bạn chưa biết cách kiểm tra tình trạng đơn hàng Lazada, hãy đọc ngay bài hướng dẫn này: //magiamgialazada.vn/kiem-tra-tinh-trang-don-hang-lazada/
1. Cách hủy đơn hàng Lazada chưa đóng gói
Có 3 cách để hủy đơn hàng Lazada trong tình trạng chưa đóng gói.
1.1. Hủy đơn hàng qua tài khoản Lazada
Trên ứng dụng Lazada bạn vào mục Tài khoản, tại phần Đơn hàng của tôi chọn mục Chờ vận chuyển. Hệ thống mở ra một Tab chứa toàn bộ các đơn hàng chưa đóng gói và đang trong tình trạng Chờ vận chuyển.
Trong mục Chờ vận chuyển, bạn bấm chọn vào đơn hàng [Sản phẩm] muốn hủy. Thông tin chi tiết về đơn hàng sẽ hiện ra, bạn nhấn vào nút Hủy để tiến hành hủy đơn hàng trên Lazada.
Tại giao diện hủy đơn, bạn chọn Lý do hủy.
Nếu không có lý do đúng như ý bạn, hãy chọn bất kỳ một lý do nào cũng được. Chọn xong, nhấn nút Xác nhận.
Tiếp tục bấm nút Gửi yêu cầu, hệ thống báo đã Gửi yêu cầu thành công. Nếu bạn thấy hệ thống chuyển sang giao diện như hình dưới, tức bạn đã hủy thành công đơn hàng trên Lazada rồi nhé.
Báo thế này là hủy thành công rồi bạn nhé!
Muốn kiểm tra lại những đơn hàng đã hủy, bạn vào mục Tài khoản ⇒ Đơn hàng của tôi ⇒ Đơn hàng đổi trả & Đơn đã hủy.
Kiểm tra các đơn hàng đã hủy tại mục Đơn hàng đã đổi trả & Đơn đã hủy
Lưu ý:
- Nếu bạn đặt nhầm 2 sản phẩm giống nhau, bạn có thể hủy 1 sản phẩm trong đơn hàng đã đặt. Miễn là đơn hàng chưa đóng gói.
- Bạn có thể hủy một phần đơn hàng bằng cách hủy trực tuyến, tuy nhiên với đơn hàng đã áp dụng mã FreeShip MAX bạn không thể hủy một phần đơn hàng.
- Lazada KHÔNG thu phí nếu bạn hủy đơn hàng trực tuyến khi đơn hàng chưa đóng gói.
- Nếu bạn hủy một phần đơn hàng và phần còn lại của đơn hàng không đủ điều kiện để áp dụng chương trình giảm giá hay mã Freeship, Lazada sẽ hủy toàn bộ đơn hàng.
- Kể từ ngày 24/2/2021, Lazada sẽ khóa phương thức thanh toán khi nhận hàng [COD] với tài khoản có tỷ lệ hủy đơn hàng do Người mua cao bất thường trong vòng 30 ngày liên tục. Bạn sẽ được mở khóa tính năng COD khi tỷ lệ hủy đơn hàng của bạn quay lại mức ổn định.
1.2. Hủy đơn hàng qua Chat với Lazada
Để thực hiện hủy đơn hàng trên Lazada bằng cách Chat với Lazada bạn làm như sau:
Vào mục Tài khoản ⇒ Chat với Lazada ⇒ Muốn hủy đơn hàng.
Hệ thống hiển thị ra một danh sách các đơn hàng, bạn chọn đơn hàng bạn muốn hủy và nhấn Gửi. Tiếp đó hãy chọn Lý do hủy tương tự như phần trên.
Tiếp tục chọn Xác nhận hủy, hệ thống hỏi Bạn có chắc muốn thực hiện? Bạn chọn Xác nhận.
Thấy hệ thống báo như hình dưới, tức bạn đã hủy thành công đơn hàng trên Lazada bằng cách Chat với Lazada rồi nhé!
Báo như hình tức bạn đã hủy thành công
1.3. Hủy đơn hàng trên Lazada bằng cách gọi đến Tổng đài
Các bước hủy đơn hàng Lazada khi chưa đóng gói bằng cách gọi đến tổng đài tự động như sau:
- Gọi đến Hotline Lazada 1900 6509 [Hỗ trợ 24/7, 1.000 đ/phút]. Nhấn phím 1 để được hỗ trợ bằng Tiếng Việt.
- Tiếp đến bạn chọn phím 2 để Hủy đơn hàng.
- Nhập dãy số đơn hàng muốn hủy và kết thúc bằng phím #
- Chọn phím 9 để hoàn tất việc hủy đơn hàng.
Nếu bạn chưa biết cách xem dãy số [mã số] đơn hàng muốn hủy, hãy vào phần Đơn hàng của tôi ⇒ Chờ vận chuyển ⇒ Chọn vào đơn hàng muốn hủy để xem chi tiết. Tại giao diện chi tiết đơn hàng, bạn tìm đến mục Đơn hàng số: như hình dưới.
Xem dãy số đơn hàng
Lưu ý:
- Số điện thoại bạn gọi đến tổng đài phải trùng với số điện thoại đặt hàng
- Chỉ áp dụng hình thức này với đơn hàng có 1 sản phẩm
- Lazada sẽ mất khoảng 2H để hủy cho bạn, sau khi hủy xong sẽ có thông báo qua Email
Rõ ràng, cách hủy đơn hàng Lazada khi chưa đóng gói thông qua tài khoản sẽ đơn giản, nhanh chóng và dễ thực hiện hơn rất nhiều so với các cách còn lại.
2. Hủy đơn hàng Lazada khi đã đóng gói
Bạn KHÔNG thể hủy trực tuyến qua tài khoản, qua Chat với Lazada hoặc qua tổng đài tự động khi đơn hàng Lazada của bạn đã được Shop đóng gói.
Nếu hàng mới chỉ được Shop đóng gói và chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn hãy nhắn tin với Shop để xem Shop có đồng ý hủy đơn cho bạn không. Việc hủy đơn lúc này phụ thuộc vào Shop.
3. Hủy đơn hàng Lazada khi đang vận chuyển
Cách duy nhất để hủy đơn hàng Lazada khi đang vận chuyển [hay nói chính xác là đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển] là từ chối nhận hàng khi Shipper giao hàng cho bạn. Bạn có thể từ chối khéo bằng cách nói: Em đặt nhầm, hủy không kịp anh trả hàng về Shop giúp em. Hoặc bạn có thể không nghe điện thoại khi shipper gọi, nhưng mình không khuyến khích dùng cách này.
Việc từ chối nhận hàng khi Shipper giao hàng cho bạn có thể sẽ khiến Lazada khóa hình thức thanh toán khi nhận hàng [COD] với tài khoản của bạn. Nếu bị khóa hình thức thanh toán COD bạn sẽ phải dùng hình thức thanh toán trả trước. Vì vậy hãy lưu ý điều này!
4. Hủy đơn hàng Lazada đã thanh toán có được hoàn tiền?
Chắc chắn sẽ có nhiều bạn thắc mắc rằng: Hủy đơn hàng Lazada khi thanh toán bằng ví ZaloPay, ví MOMO hay ví eM hoặc thẻ ATM có được hoàn tiền không và thời gian hoàn tiền trong bao lâu?
Ngay bây giờ mình sẽ trả lời những thắc mắc trên giúp bạn:
- Nếu bạn hủy trực tuyến thành công đơn hàng trả trước chưa đóng gói: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động ngay khi quá trình hủy đơn hàng hoàn tất.
- Với đơn hàng trả trước giao không thành công [có thể do bạn từ chối nhận hàng hoặc lý do khác]: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành ngay khi đơn hàng được vận chuyển về Nhà bán hàng thành công.
- Với đơn hàng đặt cọc trước: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động nếu đơn hàng bị hủy bởi Lazada.
- Tùy theo hình thức thanh toán bạn đã sử dụng cũng như quy trình làm việc của từng ngân hàng mà thời gian hoàn tiền sẽ khác nhau. Chi tiết thời gian hoàn tiền bạn xem ở hình dưới:
Trong trường hợp quá hạn trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn vào tài khoản, hãy liên hệ với Lazada để được trợ giúp.
Xem thêm:
- Các cách liên hệ với Lazada khi cần thiết
Trên đây mình đã hướng dẫn bạn các cách hủy đơn hàng trên Lazada. Bao gồm cả việc hủy đơn hàng Lazada khi chưa đóng gói, đã đóng gói, và khi đang vận chuyển. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc gì về việc hủy đơn hàng trên Lazada thì đừng ngần ngại. Hãy để lại thắc mắc của bạn dưới phần bình luận của bài viết, mình sẽ giải đáp ngay khi có thể. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!