5 kỹ năng hàng đầu cho lễ tân năm 2022

     Khách sạn và nhà nghỉ đang trở thành những dịch vụ kinh doanh phát triển nhất hiện nay. Kéo theo đó là sự cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và giá thành. Do vậy, việc đẩy mạnh chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên càng được chú trọng tới. Bên cạnh đội ngũ quản lý, nhân viên lễ tân được coi là gương mặt đại diện của khách sạn, và là một trong những nhân tố quyết định đến chất lượng dịch vụ của khách sạn. Vậy làm thể nào để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp và mang đến sự hài lòng cho khách hàng?
 

Lễ tân khách sạn

     Việc áp dụng  Phần mềm quản lý khách sạn  vào việc quản lý đặt phòng và nhận phòng, đã làm cho công việc của lễ tân ngày càng chuyên nghiệp và thao tác trở nên nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, những kĩ năng cần có của một lễ tân vẫn luôn được đảm bảo, đó là: kinh nghiệm trong công việc; giao tiếp tiếng Anh thành thạo, sử dụng được tối thiểu hai loại ngôn ngữ; có ngoại hình ưa nhìn; hiểu biết và thực hiện đầy đủ các kĩ năng chuyên môn của một lễ tân; thành thạo trong việc sử dụng kĩ năng mềm và có tác phong làm việc chuyên nghiệp.

1.  Kinh nghiệm làm việc

     Đầu tiên, một lễ tân phải có kinh nghiệm làm việc vì yêu cầu đặc thù của một khách sạn là chất lượng dịch vụ, hiệu quả trong công việc và chính xác. Do vậy lễ tân của một khách sạn phải là người có kinh nghiệm và hiểu biết về vị trí mình đang làm hoặc có kinh nghiệm về một vị trí tương đương với công việc lễ tân ít nhất một năm trở lên thì mới có thể nhạy bén, linh hoạt, chuyên nghiệp trong việc xử lý các tình huống trở khéo léo và mang tính thuyết phục.
 

Nhân viên lễ tân có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm

2.  Giỏi ngoại ngữ

     Việc giao tiếp của một lễ tân là cực kì quan trọng. Nếu bạn chỉ biết nói ngôn ngữ mẹ đẻ của mình thì việc phục vụ của khách sạn chỉ bó hẹp ở khách trong nước, vậy còn khách quốc tế thì sao? Lễ tân phải có khả năng tốt trong việc nghe, nói, hiểu và viết tiếng Anh. Khi giao tiếp phải trôi chảy, trò chuyện một cách tự nhiên tạo cảm giác thân thiện cho khách du lịch. Đồng thời phải phản ứng nhanh với các câu hỏi mà khách đặt ra, biết dùng từ lóng trong một số trường hợp. Một lễ tân yêu cầu phải phát âm chuẩn Anh – Anh hoặc Anh – Mỹ.
 

Lễ tân khách sạn phải biết tối thiểu 2 ngoại ngữ

     Ngày nay với xu thế hội nhập và phát triển, ngày càng có một lượng lớn khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam. Để đáp ứng lượng khách du lịch nước ngoài lớn như vậy, các khách sạn yêu cầu lễ tân phải biết ít nhất hai loại ngôn ngữ: một loại là thông thạo (thường là tiếng Anh) và một loại ngôn ngữ khác tùy thuộc khách sạn mà họ đưa ra ngoại ngữ ưu tiên thứ hai có thể là tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Nhật…. Việc sử dụng được nhiều ngoại ngữ là một lợi thế cho những bạn muốn trở thành một lễ tân chuyên nghiệp.

3.  Ngoại hình ưa nhìn

     Bộ mặt của khách sạn được quyết định bởi lễ tân do vậy ngoại hình là một yếu tố không thể thiếu. Một gương mặt đẹp, ưa nhìn, thân hình cân đối luôn là một trong những yếu tố cần cho việc gây ấn tượng với khách du lịch. Tuy nhiên, một gương mặt đẹp, một thân hình cân đối chưa đủ, lễ tân còn phải biết cách thu hút người đối diện bằng sự duyên dáng, khéo léo trong giao tiếp, và nghiêm túc trong cách làm việc. Lễ tân là người đầu tiên tiếp nhận khách và cũng là người cuối cùng tiếp xúc với khách du lịch, khách du lịch sẽ nhìn nhận vào thái độ và phong cách làm việc của Lễ tân mà đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn. Lễ tân luôn gắn với nụ cười khi chào khách, nụ cười của bạn sẽ làm cho khách du lịch cảm thấy tươi mới, vui vẻ và hài lòng.
 

Các nữ lễ tân xinh đẹp 

4.  Trang bị đầy đủ các kĩ năng về nghiệp vụ chuyên môn – Lễ tân

     Bên cạnh những yếu tố như đã nói trên thì cốt lõi nhất của một lễ tân đó là kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ. Lễ tân phải biết thực hiện đầy đủ và chính xác các quy trình check in – check out cho khách ở trên phần mềm quản lý khách sạn, biết quy trình trao chìa khóa cho khách, quy trình thanh toán và đổi tiền. Đó là những quy trình tất yếu và không thể thiếu. Bên cạnh đó, lễ tân còn phải trau dồi thêm các kĩ năng về bán hàng, vốn hiểu biết của mình về văn hóa, địa lý, tôn giáo… của một số quốc gia lớn để đảm bảo có thể phục vụ khách du lịch một cách chuyên nghiệp, chính xác và hiệu quả.
 

Một lễ tân chuyên nghiệp phải trau dồi các kỹ năng nghiệp vụ

5.  Hiểu biết và sử dụng thành thạo các kỹ năng mềm

     Thuần thục và sử dụng tốt các kĩ năng mềm cũng là một trong những yêu cầu cần có đối với một lễ tân. Bên cạnh chuyên môn nghiệp vụ, lễ tân phải am hiểu mọi hoạt động của khách sạn từ dịch vụ, giá cả, các thao tác sử dụng phần mềm quản lý khách sạn… để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi cần. Lễ tân phải là người giao tiếp tốt, có giọng nói rõ ràng, lưu loát, có sức thuyết phục cao, không nói ngọng, nói lắp, không sử dụng từ ngữ địa phương, từ láy khiến khách khó hiểu.

6.  Tác phòng làm việc chuyên nghiệp

     Yếu tố cuối cùng để đánh giá một lễ tân có chuyên nghiệp hay không đó là tác phong làm việc. Điều này thể hiện qua: trang phục gọn gàng; mặc đúng đồng phục của khách sạn; luôn tươi cười, niềm nở và chào đón khi phục vụ khách hàng; tác phong nhanh nhẹn; tháo vát, giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, lịch sự, thái độ bình tĩnh, phản ứng nhanh nhạy khi gặp các tình huống phát sinh. Một lễ tân chuyên nghiệp luôn biết cách kiểm soát cảm xúc cá nhân của mình để phục vụ khách hàng một cách tận tâm, ân cần, chu đáo, tạo cho khách một cảm giác thoải mái, thân thiện. Lễ tân luôn phải mang đến sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời khiến họ “vui lòng đến – vừa lòng đi” và sẵn sàng quay trở lại khi có dịp.

     Khách sạn là một loại hình dịch vụ đặc biệt, nên nhân viên lễ tân cũng phải thường xuyên chịu nhiều áp lực của công việc để mang lại sự hài lòng cho tất cả các khách hàng, mang đến một chất lượng dịch vụ tốt nhất. Để làm được điều đó, đội ngũ lễ tân phải là người tỉ mỉ, cẩn thận trong mọi cử chỉ, hành động và lời nói, không được có thái độ xuề xòa và qua loa.
 

Tính chuyên nghiệp của lễ tân khách sạn mang đến sự hài lòng cho khách hàng 

     Như vậy, việc phát triển đội ngũ lễ tân là một trong những việc mà mỗi khách sạn phải làm để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ tốt nhất. Hiểu được điều đó, các khách sạn không ngừng đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, đồng thời tạo niềm tin cho khách du lịch khi đến với khách sạn của mình.

Nhân viên tiếp tân đóng vai trò là xương sống hành chính và hình ảnh đối mặt với khách hàng của doanh nghiệp của bạn, khiến nó trở thành một trong những vai trò quan trọng nhất trong tổ chức của bạn.

Nhân viên tiếp tân có trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời ngoài đa nhiệm và duy trì tổ chức để các nhân viên khác có thể thực hiện nhiệm vụ và duy trì hiệu quả của công ty.

Với 80% người Mỹ nói rằng tốc độ, sự tiện lợi, sự giúp đỡ hiểu biết và dịch vụ thân thiện là rất quan trọng đối với trải nghiệm khách hàng tích cực, điều quan trọng là bạn thuê hoặc thuê ngoài một nhân viên tiếp tân bao gồm các kỹ năng và phẩm chất tiếp tân phù hợp để đáp ứng các nhu cầu này. & NBSP;

Nếu bạn không chắc chắn bắt đầu từ đâu, hãy tiếp tục đọc một số kỹ năng và phẩm chất hàng đầu cần xem xét khi tìm kiếm một nhân viên tiếp tân cho doanh nghiệp của bạn. & NBSP;

Top 6 kỹ năng tiếp tân & NBSP;

Một nhân viên tiếp tân tốt phải có các kỹ năng mềm tuyệt vời, sự nhanh nhẹn để quản lý các nhu cầu khác nhau và các ưu tiên dao động, và sự đĩnh đạc để xử lý hoàn cảnh căng thẳng cao. & NBSP;

Một nhân viên tiếp tân sẽ không thể cung cấp những lợi thế bạn cần xem trừ khi họ có các kỹ năng và kiến ​​thức cần thiết. Vì vậy, những kỹ năng nào là quan trọng nhất? Chúng tôi sẽ đi vào các bằng cấp chính và năng khiếu của một nhân viên tiếp tân có thẩm quyền dưới đây.

1. Kỹ năng giao tiếp

Không có gì ngạc nhiên khi có thể giao tiếp hiệu quả là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà nhân viên tiếp tân có thể có, cho rằng họ đối phó với mọi người hàng ngày.

Cho dù đó là qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp, nhân viên tiếp tân tham gia vào các loại liên lạc khác nhau với khách hàng, khách hàng, đối tác kinh doanh, nhà cung cấp, nhà cung cấp và các bên khác.

Key Takeaway: Một nhân viên tiếp tân phải nghe có vẻ chuyên nghiệp, sở hữu khả năng lắng nghe tích cực, thiết lập mối quan hệ với khách hàng và có kiến ​​thức về mọi khía cạnh của công ty bạn để giao tiếp hiệu quả. A receptionist must sound professional, possess active listening abilities, establish relationships with clients, and be knowledgeable about every facet of your company in order to communicate effectively.

2. Kỹ năng kỹ thuật

Trong thế giới điều khiển công nghệ ngày nay, nhân viên tiếp tân phải có kỹ năng kỹ thuật tốt hoặc họ có thể đấu tranh để hòa nhập với nhóm của bạn. Mặc dù các kỹ năng phần mềm văn phòng cơ bản như Email và Excel là một điều được đưa ra, nhưng điều quan trọng là một nhân viên tiếp tân quen thuộc với phần mềm năng suất khác mà doanh nghiệp của bạn sử dụng thường xuyên. & NBSP;

Một số ví dụ trong số này bao gồm những điều sau đây:

Phần mềm lập lịch: Từ lịch và lập lịch cho đến tất cả các ứng dụng lập lịch khác ở giữa, nhân viên tiếp tân nên hiểu những điều cơ bản về cách thức hoạt động của phần mềm lập lịch, bao gồm để nhắc nhở, gọi lại và theo dõi. & NBSP; From Calendly and Acuity Scheduling to all other scheduling apps in between, receptionists should understand the basics of how scheduling software works, including for reminders, callbacks, and follow-ups. 

Nền tảng CRM: Nhân viên tiếp tân phải hiểu vai trò của CRM (quản lý quan hệ khách hàng), cũng như các tính năng và chức năng cơ bản được chia sẻ trên các nền tảng. & NBSP;: Receptionists must understand the role of the CRM (customer relationship management), as well as the basic features and functions shared across platforms. 

Các công cụ truyền thông: Cho dù đó là nền tảng để quản lý dự án, hợp tác hoặc hội nghị video, nhân viên tiếp tân phải sở hữu các kỹ năng và kinh nghiệm mẫu mực trong các công cụ truyền thông khác nhau.: Whether it’s platforms for project management, collaboration, or video conferencing, receptionists must possess exemplary skills and experience in various communication tools.

Ứng dụng quản lý thời gian: Thành thạo các ứng dụng theo dõi thời gian rất quan trọng để quản lý dự án tuyệt vời. Nhân viên tiếp tân phải biết cách theo dõi thời gian, hóa đơn và tạo báo cáo.: Being proficient in time tracking apps is important for excellent project management. Receptionists must know how to track time, invoice, and create reports.

Key Takeaway: Để đảm bảo tích hợp liền mạch với công ty của bạn khi thuê nhân viên tiếp tân, hãy xác nhận rằng họ đã quen thuộc với phần mềm tiêu chuẩn mà công ty bạn sử dụng hoặc có năng lực để nhanh chóng tìm hiểu nó.To ensure a seamless integration with your company when hiring a receptionist, confirm that they are either familiar with the standard software your company employs or have the aptitude to quickly learn it.

3. Kỹ năng tổ chức

Với tất cả các liên hệ điện thoại, tài liệu được nộp và hệ thống lịch để quản lý, một nhân viên tiếp tân tốt nên có kỹ năng tổ chức vượt trội. Không có họ, nơi làm việc sẽ trở nên hỗn loạn và vô tổ chức, điều này sẽ tạo ra sự gián đoạn trên toàn bộ công ty.

Một trong những nhiệm vụ chính của nhân viên tiếp tân là giữ cho nơi làm việc được tổ chức. Chẳng hạn, các luật sư phụ thuộc rất nhiều vào khả năng tổ chức của nhân viên tiếp tân pháp lý vì không có họ, họ sẽ khó nhớ lại việc đặt chỗ hẹn, chi tiết liên lạc của khách hàng và ngày ra tòa.

Key Takeaway: Tìm kiếm một nhân viên tiếp tân được tổ chức tốt và có thể theo dõi tất cả các thông tin quan trọng mà doanh nghiệp của bạn cần để giữ cho nó hoạt động trơn tru. & NBSP;Look for a receptionist that is well organized and can keep track of all the important information your business needs to keep it running smoothly. 

4. Kỹ năng đa nhiệm

Một kỹ năng thiết yếu khác mà nhân viên tiếp tân phải sở hữu là khả năng đa nhiệm, đặc biệt là khi làm việc trong môi trường làm việc nhanh hoặc bận rộn. & NBSP;

Nhân viên tiếp tân phải có khả năng quản lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc, có thể thích ứng đủ để thay đổi hướng dẫn về thời điểm này và có thể chuyển từ các yêu cầu chung để xử lý các nhiệm vụ hành chính trong vài giây. Một nhân viên tiếp tân phải nhớ lại nhu cầu của mỗi người trong tâm trí của họ, tránh bỏ bê bất cứ ai và duy trì sự bình tĩnh dưới áp lực.

Ngoài ra, nhân viên tiếp tân phải có khả năng quản lý thời gian của riêng họ và người khác, bao gồm các cuộc gọi lên lịch, các cuộc hẹn và các nhiệm vụ khác. Họ chịu trách nhiệm gán ưu tiên cao nhất cho mỗi nhiệm vụ và dành cho nó số lượng chú ý thích hợp.

Key Takeaway: Đảm bảo nhân viên tiếp tân bạn thuê có khả năng xử lý một số trách nhiệm đồng thời mà không bị bối rối hoặc quá tải. Điều này sẽ đảm bảo rằng công ty của bạn tiếp tục hoạt động hiệu quả, các nhóm nội bộ được cấu trúc và khách hàng hài lòng.Make sure the receptionist you hire has the capacity to handle several responsibilities concurrently without becoming confused or overburdened. This will guarantee that your company keeps operating efficiently, that internal teams are structured, and that customers are satisfied.

5. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Từ việc quản lý các cuộc hẹn đặt hai lần đến đối phó với các khách hàng khó chịu, nhân viên tiếp tân phải có khả năng giải quyết chính xác và nhanh chóng giải quyết vấn đề.

Ví dụ, đôi khi sẽ có người gọi hoặc khách hàng tức giận không hài lòng với dịch vụ hoặc sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn. Trong tình huống này, nhân viên tiếp tân phải duy trì sự điềm tĩnh trong khi nhanh chóng đưa ra một giải pháp tích cực giải quyết lý do chính cho sự không hài lòng của khách hàng của bạn. & NBSP;

Các giải pháp tiềm năng bao gồm tìm một cách tiếp cận khác nhau cho vấn đề, sở hữu các lỗi hoặc chuyển cuộc gọi cho bộ phận có thể xử lý nó hiệu quả hơn.

Key Takeaway: Đảm bảo nhân viên tiếp tân của bạn có thể quản lý các vấn đề một cách dễ dàng, chủ động và có thể đưa ra quyết định một cách nhanh chóng và chính xác. & NBSP;Make sure your receptionist is able to manage issues with ease, takes initiative, and can make decisions quickly and accurately. 

6. Kỹ năng dịch vụ khách hàng

Vì điểm liên lạc đầu tiên của khách hàng với doanh nghiệp của bạn thường là nhân viên tiếp tân, nên họ phải cực kỳ lão luyện trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Nhân viên tiếp tân đại diện cho toàn bộ doanh nghiệp. Một sự tương tác khó chịu với nhân viên tiếp tân có thể khiến khách hàng hoặc khách hàng có quan điểm tiêu cực về tổ chức của bạn, điều này có khả năng dẫn đến đánh giá xấu và ít kinh doanh hơn. & NBSP;

Key Takeaway: Một nhân viên tiếp tân tốt là dễ chịu, có sức chứa và chu đáo, và có thể cung cấp cho mỗi người mà họ nói với thông tin và phản hồi phù hợp. & NBSP;A good receptionist is pleasant, accommodating, and attentive, and should be able to give each person they speak with the proper information and responses. 

6 phẩm chất tiếp tân hàng đầu & nbsp;

Một nhân viên tiếp tân thành công cần phải có các kỹ năng phù hợp, nhưng điều quan trọng cần nhớ là các kỹ năng là khả năng hoặc chuyên môn có thể học được thông qua thực hành. Mặt khác, những phẩm chất lý tưởng là một thứ gì đó bẩm sinh hơn, tính năng nhân vật, nhưng có thể được trồng và có thể phát triển. & NBSP;

Kiểm tra sáu phẩm chất hàng đầu mà bạn nên tìm kiếm trong một nhân viên tiếp tân. & NBSP;

7. Khả năng thích ứng

Một điều mà nhân viên tiếp tân có thể dựa vào là mỗi ngày sẽ khác nhau. Mặc dù sự đa dạng có thể là gia vị của cuộc sống đối với một số người, những người không thể thích nghi có thể thấy những thăng trầm khá khó khăn.

Tùy thuộc vào công ty, trách nhiệm tiếp tân có thể bao gồm mua, tiếp thị, giám sát các tài khoản nhà cung cấp và thậm chí tiếp cận bán hàng. Họ cũng có thể được yêu cầu giúp đỡ với các nhiệm vụ nhân sự như thu thập sơ yếu lý lịch và thư xin việc và thiết lập các cuộc phỏng vấn.

Key Takeaway: Một nhân viên tiếp tân phải có khả năng thực hiện thành công một số trách nhiệm mỗi ngày để thành công.A receptionist must be able to successfully do a number of responsibilities each and every day in order to succeed.

8. Trí tuệ cảm xúc

Trí tuệ cảm xúc là điều cần thiết trong nơi làm việc, nhưng đặc biệt đối với những người trong vai trò của một nhân viên tiếp tân. Những người thông minh về mặt cảm xúc có sự đồng cảm, có thể kiểm soát cảm xúc của chính họ và có thể thích nghi với cảm xúc của người khác. & NBSP;

Người ở đầu kia của điện thoại sẽ không phải lúc nào cũng hạnh phúc khi nhân viên tiếp tân trả lời cuộc gọi của họ, vì vậy nhân viên tiếp tân cần biết cách xử lý tình huống đó. & NBSP;

Key Takeaway: Ngay cả khi khách hàng hoặc khách hàng không phải là người dễ chịu nhất, một nhân viên tiếp tân có trí tuệ cảm xúc cao sẽ mở rộng một lời chào thân thiện và cố gắng xây dựng mối quan hệ với người đó thay vì để cảm xúc của họ trở nên tốt hơn.Even when the customers or clients aren't the most pleasant, a receptionist with high emotional intelligence will extend a friendly greeting and attempt to build rapport with that person instead of letting their emotions get the better of them.

9. Thái độ tích cực

Thái độ của một cá nhân sẽ luôn luôn rõ ràng, do đó, nhân viên tiếp tân của bạn có một cuộc tiếp tân của bạn có một cuộc tiếp tân của bạn. Điều này sẽ có tác động đến cách họ phản ứng trong các tình huống khác nhau, từ dễ chịu đến căng thẳng và mọi thứ ở giữa. & NBSP;

Tích cực là một chất lượng lãnh đạo, và một nhân viên tiếp tân tốt cũng nên thể hiện nó. Điều này sẽ không chỉ có tác động tích cực đến khách hàng của bạn mà còn cả nhóm của bạn. & NBSP;

Key Takeaway: Tích cực là dễ lây lan, và là điều mà bạn muốn nhân viên tiếp tân của bạn, bộ mặt công khai của doanh nghiệp của bạn, sở hữu. & NBSP;Positivity is contagious, and is something that you want your receptionist, the public face of your business, to possess. 

10. Sự tự tin

Một chất lượng khác cần thiết cho một nhân viên tiếp tân tốt là sự tự tin. Họ phải tin tưởng vào thông tin mà họ chuyển đến khách hàng và các thành viên trong nhóm cũng như tự tin vào chính họ. & NBSP;

Mặc dù nhân viên tiếp tân làm việc như một phần của một nhóm, họ phải có khả năng hoạt động độc lập khi được yêu cầu. & NBSP;

Key Takeaway: Một nhân viên tiếp tân tốt là chủ động và có thể chịu trách nhiệm, có sự tự tin để đưa ra các quyết định quan trọng mà không cần tìm kiếm hướng dẫn từ những người cao cấp.A good receptionist is proactive and can take charge, having the confidence to make important decisions without needing to seek guidance from higher-ups.

11. Chuyên nghiệp

Là người đầu tiên mà khách hàng hoặc khách hàng tương tác, nhân viên tiếp tân là ấn tượng đầu tiên của công ty bạn. Với điều đó đã được nói, họ nên thể hiện lý tưởng của công ty bạn bằng cách họ cư xử và tương tác với mỗi người. & NBSP;

Key Takeaway: Một nhân viên tiếp tân tốt nên trả lời chính xác từng cuộc gọi và tin nhắn, giữ bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt với mỗi tương tác. & NBSP;A good receptionist should respond to each call and message accurately, keep composure in stressful situations, and provide exceptional customer service with each interaction. 

12. Độ tin cậy

Vì toàn bộ công ty phụ thuộc vào các nhiệm vụ hành chính của nhân viên tiếp tân, sự tin cậy là một chất lượng tiếp tân quan trọng. Điều này có thể có hình dạng đáng tin cậy, luôn sẵn sàng thực hiện từng cuộc gọi, xử lý các tương tác với các giá trị kinh doanh hàng đầu và nhanh chóng trả lại các cuộc gọi và tin nhắn. & NBSP;

Một ý tưởng tương tự là sự nhất quán. Theo quy trình tương tự có thể khá hữu ích cho nhân viên tiếp tân trong việc duy trì các hồ sơ chính xác và truyền tải thông điệp cho mọi người. Nó giữ cho mọi thứ di chuyển trong công ty vì bạn có thể tránh các vấn đề với các tín hiệu mâu thuẫn và sự nhầm lẫn, hoặc khách hàng bị lãng quên.

Key Takeaway: Nhân viên tiếp tân lý tưởng sẽ đảm bảo rằng có sự đồng nhất trong toàn bộ văn phòng và các phương pháp bạn đã đặt đúng chỗ được sử dụng một cách chính xác. Điều quan trọng là phải có cảm giác đáng tin cậy trong nhân viên tiếp tân của bạn. & NBSP;The ideal receptionist will make sure that there is uniformity throughout the office and that the methods you have put in place are consistently used correctly. It's important to have that sense of dependability in your receptionist. 

Đồ dùng thuê ngoài Smith.AI ĐĂNG NHẬP VILTUAT

Với nhiều trách nhiệm quan trọng này, tìm kiếm một nhân viên tiếp tân có thể đóng góp ngay lập tức, có lịch sử chủ động, mở ra để làm việc với những người khác và sở hữu sự kết hợp tối ưu giữa kinh nghiệm, kỹ năng và phẩm chất.

Với nhân viên tiếp tân ảo Smith.ai, bạn có thể thuê ngoài vai trò này cho các chuyên gia đủ điều kiện duy trì liên lạc cá nhân nhưng không đi kèm với chi phí của nhân viên nội bộ.

Nhân viên tiếp tân của chúng tôi có thể trả lời tất cả các cuộc gọi và tin nhắn của bạn suốt ngày đêm, quản lý và đặt các cuộc hẹn một cách hiệu quả, cung cấp trình độ chính và lượng khách hàng với tích hợp CRM đầy đủ, v.v.

Kết nối với chúng tôi ngay hôm nay và để nhân viên tiếp tân ảo của Smith.ai xử lý các cuộc gọi, cuộc hẹn và mối quan tâm của khách hàng để bạn có thể tập trung vào những gì quan trọng nhất. & NBSP;

‍

Kỹ năng quan trọng nhất của một nhân viên tiếp tân là gì?

Nhân viên tiếp tân nên có những kỹ năng nào?

4 phẩm chất của một nhân viên tiếp tân tốt là gì?

Kỹ năng cứng cho nhân viên tiếp tân là gì?