Chị vui lòng đánh giá sao cho shop nhé năm 2024
Kinh nghiệm của bất kỳ người bán hàng nào từ trước tới nay cho thấy ngoài chất lượng sản phẩm, giá cả phải chăng, thiết kế phù hợp với nhu cầu thị trường ra...thì DỊCH VỤ là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu góp phần vào thành công trong việc bán hàng. Show
Tình huống 1: Khách hàng không hài lòng, muốn trả sản phẩm và lấy lại tiền.Đây là tình huống chăm sóc khách hàng rất phổ biến trong quá trình bán hàng. Khách hàng tỏ thái độ bực bội, không hài lòng sau vài giờ hay vài ngày mua hàng, đồng thời yêu cầu được trả lại sản phẩm vừa mua và được hoàn lại tiền mặc dù trước đó họ đã vui vẻ đồng ý mua món hàng của bạn. Người bán hàng không nên:
Người bán hàng nên:
- Em xin lỗi anh/chị, cửa hàng sẽ cố gắng hết sức để giải quyết,... - Mong anh/chị bình tĩnh, em sẽ ..... - Cửa hàng rất lấy làm tiếc vì đã xảy ra... - Em có thể hỗ trợ anh/chị điều gì để..... - Anh/Chị vui lòng chờ trong giây lát, phụ trách cửa hàng sẽ.... Xem thêm: Xử lý tình huống khi khách hàng gay gắt (Phần 1) Xem thêm: Mẫu Excel quản lý khách hàng chuyên nghiệp cho cửa hàng Tình huống 2: Khách hàng băn khoăn về giá.Đây là điều dễ hiểu trong bán hàng vì khách hàng nào cũng luôn muốn mức giá thấp hơn, thấp hơn và thấp hơn nữa. Tuy nhiên có một số trường hợp khách hàng băn khoăn về giá là do các nguyên nhân khác như: họ so sánh giá với các sản phẩm cùng loại, mức giá đó cao hơn so với khả năng chi trả của họ,... vậy trong trường hợp này bạn là người bán hàng, bạn nên xử lý tình huống trong bán hàng này như thế nào? Tư vấn về giá là tình huống thường gặp khi chăm sóc khách hàngNgười bán hàng không nên nói những câu kiểu như:
Người bán hàng nên:
Một trong những câu hỏi thường gặp khi bán hàng đó chính là giá cả, nhiều sản phẩm giá cao, tư vấn viên không muốn báo giá qua tin nhắn mà cần xin số điện thoại thì hãy khéo léo giải thích để khách hàng hiểu việc báo giá cần phụ thuộc nhiều yếu tố, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin như kích thước, chất liệu, chiều cao, cân nặng,...thì mới có mức báo giá chính xác. Hiểu được điều này, bạn sẽ dễ dàng xin được thông tin số điện thoại, email của khách hàng hơn. Tình huống 3: Khách hàng phàn nàn về dịch vụKhách hàng ngày nay họ yêu cầu rất cao từ người bán hàng trong khâu dịch vụ, từ việc hỗ trợ khách có nhanh hay không cho đến thái độ phục vụ có niềm nở không, các dịch vụ kèm theo có giúp họ cảm thấy yên tâm, thoải mái, thuận tiện hơn khi mua hàng không... Vậy nên đôi khi bạn chỉ cần không chi tiết một chút là khách hàng sẽ thấy không hài lòng và tỏ thái độ ngay. Trong những tình huống khách hàng phàn nàn như vậy, với tư cách là người bán hàng, bạn sẽ làm gì? Người bán hàng không nên nói những câu như:
Người bán hàng nên:
Xem thêm: Khách hàng ảnh hưởng đến DOANH THU như thế nào? Xem thêm: Mẫu Excel quản lý khách hàng chuyên nghiệp cho cửa hàng Tình huống 4: Khách hàng yêu cầu một tính năng mà sản phẩm của bạn không cóĐây là một trường hợp ít gặp nhưng vẫn thấy trong thực tế. Khách hàng do không biết nên đã yêu cầu một tính năng mà sản phẩm của bạn không có, ví dụ như, bạn chỉ bán các loại máy giặt tầm trung và không có chế độ sấy khô nhưng khách hàng yêu cầu một sản phẩm có chế độ sấy khô quần áo. Trong trường hợp này, người bán hàng cần… Không nên:
Người bán hàng nên:
Tình huống 5: Từ chối yêu cầu không hợp lý của khách hàngNhiều khách hàng trong quá trình mua hàng có rất nhiều yêu cầu bất hợp lý mà bạn không thể đáp ứng, ví dụ như khách hàng mua 1 chiếc quần và yêu cầu bạn phải cam kết nếu khách mặc không vừa bạn phải đền tiền gấp 10 lần cho khách. Trong trường hợp này, người bán hàng cần nắm rõ các tình huống thuyết phục khách hàng sao cho khéo léo và hiệu quả để không làm khách phật ý. Không nên:
Nên:
Xem thêm: Bán hàng thời trang: Ghi điểm nhờ tư vấn khéo léo Tình huống 6: Sản phẩm đến tay khách hàng bị lỗiĐây là tình huống gặp phải thường xuyên nhất là đối với những bạn bán hàng online. Khi gặp phải tình huống này, Người bán hàng không nên:
Người bán hàng nên:
Tình huống 7: Đối diện với những khách hàng nóng tínhAi bán hàng cũng sẽ ít nhất 1 lần đối diện với những khách hàng nóng tính. Khi họ không hài lòng về bất kỳ một khâu nào đó trong toàn bộ quá trình bán hàng, họ có thể nóng lên và nói nặng lời với bạn thậm chí chửi mắng bạn. Người bán hàng không nên:
Người bán hàng nên:
Xem thêm: Xử lý tình huống khi KHÁCH HÀNG GAY GẮT Tình huống 8: Thắc mắc của khách hàng mà bạn chưa có câu trả lờiĐây cũng là 1 tình huống hay gặp trong thực tế, đôi khi những thắc mắc của khách hàng vượt ra ngoài những thông tin bạn có. Người bán hàng không nên:
Người bán hàng nên:
Tình huống 9: Khách hàng hỏi về một sản phẩm bạn không có sẵnHầu như ai bán hàng cũng có lúc gặp phải tình huống này. Có thể hàng trong kho của bạn đang hết hoặc chưa về kịp thậm chí đang trục trặc với đối tác sản xuất….trong trường hợp này... Người bán hàng không nên:
Người bán hàng nên nói những câu như:
Xem thêm: Những kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng thời trang Xem thêm: 6 KỸ NĂNG nhất định phải có của nhân viên kho hàng Tình huống 10: Khi bạn phải thực hiện một cuộc chuyển giao khách hàngTrong 1 số trường hợp, bạn buộc phải chuyển giao khách hàng cho một bên đối tác khác phục vụ do bên bạn hiện không thể nhận thêm khách chẳng hạn. Lúc đó, với tư cách là 1 nhân viên bán hàng, bạn cần ghi nhớ những điều sau. Nhân viên bán hàng không nên:
Nhân viên bán hàng thay vào đó nên:
Bán hàng là một công việc vô cùng thú vị nếu bạn thực sự đam mê. Bạn sẽ gặp rất nhiều những tình huống trớ trêu đôi khi khiến bạn không biết phải làm như thế nào mới là đúng. Vậy nên nếu muốn trở thành 1 người bán hàng thành công, bạn nên chuẩn bị trước cho mình 1 số tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp nhất. Chăm sóc khách hàng tốt nhưng vẫn không bán được hàng là do đâu?Chăm sóc khách hàng là một kỹ năng không thể thiếu giúp cửa hàng bạn gây ấn tượng với khách hàng và tăng doanh thu thành công. Tuy nhiên chăm sóc khách hàng tốt cũng cần đi kèm với quản lý vận hành cửa hàng tốt để giúp phát triển bền vững. Hơn 150.000 nghìn chủ cửa hàng đã tin dùng Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet để quản lý cửa hàng. Hỗ trợ quản lý đa dạng đến hơn 15 ngành hàng khác nhau, quản lý thông tin khách hàng, nhà cung cấp, hàng hóa và ngay cả các chương trình khuyến mãi dễ dàng. Đăng ký dùng thử Miễn Phí TẠI ĐÂY Phần mềm KiotViet còn giúp bạn mở rộng kênh bán online, tăng khả năng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng từ đó tăng doanh thu bằng cách: + Tạo website kinh doanh riêng với chi phí khởi tạo chỉ 0 đồng + Kết nối mở gian hàng nhanh chóng trên các sàn Thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,.. quản lý bán hàng đồng bộ, tiết kiệm thời gian và công sức + Quản lý cửa hàng online trên Fanpage, tăng tốc bán hàng với phần mềm hỗ trợ khi Livestream,... KiotViet cho phép Miễn Phí dùng thử 10 ngày trải nghiệm các tính năng. Bạn có thể tải phần mềm dùng thử Miễn Phí ngay hôm nay: Đánh giá sản phẩm Shopee trong bao lâu?- Thời hạn đánh giá sản phẩm là 30 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn thành và 30 ngày kể từ ngày đánh giá để chỉnh sửa đánh giá đó. - Người mua được khuyến khích thêm mô tả, hình ảnh và video sản phẩm vào bài đánh giá của mình để có thêm Shopee Xu. 💡Mẹo: Người mua không bắt buộc phải đánh giá sản phẩm đã mua. Đánh giá người mua trên Shopee để làm gì?Đánh giá người mua trên Shopee là một cách thức giúp cho Người bán hàng và Shopee giảm thiểu được tình trạng người tiêu dùng, khách hàng có ý đồ xấu đối với gian hàng. Việc này sẽ giúp các gian hàng giảm thiểu được những đơn hàng xấu và phát triển gian hàng mạnh mẽ hơn. Làm sao đánh giá Shop trên Shopee?Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại -> Chọn mục Tôi -> Vào Đơn mua.. Bước 2: Chọn mục Đã giao -> Bấm vào đơn hàng bạn muốn đánh giá. Bước 3: Bấm vào mục Đánh giá nhỏ ngay ở phía dưới sản phẩm.. Bước 4: Viết đánh giá về shop và bấm Gửi.. Đánh giá sản phẩm để làm gì?Đánh giá sản phẩm giúp so sánh và đánh giá sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh. Thương hiệu cần xem xét điểm mạnh, điểm yếu, khác biệt và lợi ích cạnh tranh của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh và phát triển chiến lược marketing và sản phẩm hiệu quả. |