Hỏi Đáp Là gì

Key study là gì

Case study là những gì liên quan đến tình huống thực tế mà các bạn sinh viên phải vận dụng kiến thức đã học để giải quyết. Vậy case study là gì? Hãy cùng BachkhoaWiki giải đáp thắc mắc này nhé!

Case study là gì?

Định nghĩa case study là gì?

Case study tiếng Việt là phương pháp dạy học thông qua các tình huống thực tiễn. Người học được giới thiệu một tình huống cụ thể và được đặt vào vị trí của người ra quyết định để giải quyết các vấn đề liên quan đến tình huống đó.

Thuật ngữ có liên quan

Case study marketing là gì?

Một case study marketing chuẩn bao gồm tối đa thông tin cần thiết để từ đó ra quyết định, đề xuất phương án, đặt trong phạm vi nghiên cứu lĩnh vực kinh tế.

Business case study là gì?

Business case study có nghĩa là bảng phân tích một dự án hay chiến lược của doanh nghiệp hay công ty cụ thể nào đó để làm rõ các yếu tố quyết định sự thành công của kế hoạch.

Case control study hay còn gọi là nghiên cứu trường hợp kiểm soát. Nghiên cứu này được các nhà nghiên cứu sử dụng để nghiên cứu một hay nhiều kết quả đã hiểu rõ nguyên nhân.

Ví dụ về case study

Case Study về Starbucks được lấy từ nơi “sản xuất” case study hàng đầu thế giới: Harvard Business School! Một case study “chuẩn”, “xịn”, đầy đủ số liệu sẽ mang đến sự tiếp cận đầu tiên cho bạn về một case study chuẩn được nghiên cứu từ một doanh nghiệp nổi tiếng toàn cầu.

Lợi ích và hạn chế của case study là gì?

Lợi ích của case study:

Giúp người học trả lời sâu các câu hỏi “như thế nào”, “vì sao”,… trong hoạt động nghiên cứu định lượng khó thực hiện.
Có thể sử dụng nhiều nguồn tài liệu, dữ liệu khác nhau để trả lời câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
Nghiên cứu kỹ vào một hoặc một số trường hợp/đối tượng từ đó đưa ra giải pháp thực tiễn hoặc rút ra được bài học.

Bên cạnh các lợi ích trên, case study còn tồn đọng một số hạn chế như sau:

Người nghiên cứu phương pháp case study không xây dựng được quy trình nghiên cứu rõ ràng như các phương pháp nghiên cứu khác. Vì thế cần đọc nhiều tài liệu chất lượng có liên quan để có thể hình dung một cách rõ ràng nhất về phương pháp này.
Không có tính khái quát cao bởi khi sử dụng phương pháp này chỉ đi sâu vào nghiên cứu tình huống do đó kết quả nghiên cứu không khái quát cao như các nghiên cứu định lượng sử dụng dữ liệu đa dạng.
Kết quả nghiên cứu thường ở dạng dữ liệu định tính do đó gây khó khăn cho người đọc nếu khả năng viết của người nghiên cứu chưa tốt.

Cách phân tích case study

Chúng ta cần đưa ra các câu hỏi để có thể phân tích case study hiệu quả, bao gồm những câu hỏi như sau:

Nhãn hàng đó của ai?
Sản phẩm đó là gì?
Lĩnh vực kinh doanh của họ là gì?
Vấn đề nào họ cần giải quyết?

Bằng cách đặt câu hỏi gợi ý và tìm được câu trả lời sẽ giúp chúng ta có cái nhìn rõ hơn về thương hiệu cụ thể hay một vấn đề nào đó chúng ta cân phân tích, từ đó rút ra được bài học cũng như cách giải quyết vấn đề.

Vận dụng case study vào marketing như thế nào?

Lập Web case study riêng biệt

Hãy bắt đầu tạo một Website chuyên về case study marketing đã được nghiên cứu. Bạn hãy chọn chủ đề dễ hiểu, dễ tìm kiếm đồng thời cần đánh trúng điều khách hàng cần truy cập.

Hướng dẫn trình bằng một case study trên trang chủ của bạn

Website case study của bạn cần cung cấp cho khách hàng truy cập các bằng chứng khiến họ hài lòng và hiểu hơn về doanh nghiệp. Bạn có thể đặt các case study trong kinh doanh của mình lên trang chủ bằng các cách sau:

Báo giá / lời chứng thực của khách hàng
Các nút Call- to-action [CTA] để xem các case study cụ thể
Các nút Call- to-action [CTA] dẫn đến trang case study của bạn

Triển khai CTA trượt/pop-up

Tạo liên kết với case study được nghiên cứu để thu hút khách hàng và đặt ở những vị trí tinh tế để khách hàng không cảm thấy khó chịu mà vẫn thu hút được sự chú ý.

Đăng tải bài viết trên blog về các mẫu case study

Khi hoàn thành một case study, bạn cần viết một bài viết truyền cảm hứng với nội dung dễ hiểu, đủ ý. Tiêu đề thu hút, đúng mục tiêu bài viết.

Đăng tải video từ các case study

Đăng tải video từ các case study để thu hút khách hàng bởi họ thích xem hơn là tự mình đọc. Việc này giúp bạn truyền đạt được giá trị của bạn.

Chia sẻ case study trên mạng xã hội

Mạng xã hội là nơi tuyệt vời cho bạn chia sẻ case study của mình và thu hút thêm nhiều khách hàng. Cho nên bạn cần chú trọng chia sẻ kèm content thu hút, cuối bài có gắn link để đưa khách hàng đến bài viết chính nhanh chóng.

Sử dụng case study trong Email Marketing

Khi sử dụng case study trong email marketing bạn cần có danh sách phân đoạn theo ngành, ví dụ như lĩnh vực kinh doanh của bạn là tín dụng, bảo hiểm,… thì gửi email case study cho khách hàng. Việc này giúp bạn giữ liên lạc và chăm sóc khách hàng.

Phổ biến kịch bản Sale cho nhân viên bán hàng

Đây là việc cần thiết cho nhân viên bán hàng. Hãy lập ra những kịch bản sale rõ ràng để giúp nhân viên của bạn dễ dàng ứng xử trong nhiều tình huống đồng thời có thể chốt sale nhanh nhất.

Gắn case study vào chữ ký trong email

Gắn case study vào chữ ký trong Email là một việc làm cần thiết. Việc này cực kỳ hữu ích cho đội ngũ bán hàng.

Đính kèm các case study trong đào tạo

Khi đào tạo nhân viên mới hãy đính kèm case study của khách hàng để họ năm được kiến thức chắc chắn hơn. Đồng thời giúp nhân viên mới tự tin, có kiến thức để góp phần kinh doanh trở nên hiệu quả hơn.

Tạo một ngân hàng các Evergreen Presentations

Các Evergreen Presentations có đặc điểm tồn tại trong thời gian dài và được độc giả quan tâm. case study cũng là nội dung trong các Evergreen. Thế nên hãy bắt đầu xây dựng một ngân hàng case study. Chúng sẽ được sử dụng ở nhiều nền tảng như mạng xã hội, Website khác nhau.

Tạo case study trên SlideShare

Việc này giúp bạn tối ưu từ khóa của mình tốt hơn. Bên cạnh đó còn giúp bạn tìm kiếm được khách hàng tiềm năng. Bạn có thể nhúng link SlideShare dễ dàng để chia sẻ trên các mạng xã hội.

Xem thêm:

Proforma invoice là gì
ICD là gì

Như vậy bài viết trên đã mang đến cho các bạn những thông tin quan trọng liên quan đến case study là gì. Hãy Like và Share để ủng hộ BachkhoaWiki tiếp tục hoạt động và phát triển thêm nhiều bài viết có nội dung hay nữa nhé!

I. Case Study là gì?

Case Study là phương pháp nghiên cứu ứng dụng chuyên sâu lý thuyết cho một trường hợp, sự kiện đã xảy ra và có thật giúp mọi người hiểu, hình dung rõ hơn nội dung đang học. Trong một Case Study, gần như mọi khía cạnh của chủ đề đều được phân tích và đưa ra ví dụ minh chứng một cách rõ ràng, dễ hiểu.

Case study có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm tâm lý học, y học, giáo dục, nhân chủng học, khoa học chính trị và công tác xã hội.

II. Ý nghĩa của Case Study

1. Tăng tính thực tiễn

Ở các trường học hay công ty, việc đào tạo và cập nhật kiến thức là vô cùng quan trọng. Hoạt động này được diễn ra liên tục, thường xuyên.

Tuy nhiên, lý thuyết chuyên ngành thường rất nhiều và khó hiểu, người học sẽ rất khó để tiếp thu. Vì vậy, các Case Study sẽ giúp tăng tính thực tiễn, đưa ra các ví dụ dễ hiểu, sát thực tế giúp người nghe, người đọc cảm thấy dễ hiểu hơn.

2. Tăng sự hứng thú khi học

Khi được học lý thuyết kèm với các Case Study cụ thể, người học sẽ cảm thấy thú vị, hào hứng hơn. Bởi vì, đó là các trường hợp đã xảy ra trong thực tế ở quá khứ hoặc hiện tại. Nó sinh động và dễ hiểu hơn là học lý thuyết một cách khô khan.

3. Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm

Phân tích Case Study theo nhóm là một hoạt động thường thấy trong khi học tập tại các trường đại học. Trong quá trình cùng nhau phân tích, nêu ý kiến, phản biện, bạn sẽ nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và phát triển kỹ năng mềm như giao tiếp, đàm phán, thuyết phục người khác.

4. Có cơ hội áp dụng thực tế

Case Study đưa ra là những trường hợp đã được áp dụng, xảy ra trong thực tế giúp cho người học liên kết một cách chặt chẽ giữa lý thuyết với thực tiễn. Dựa vào những đúc kết đó, bạn có thể áp dụng dễ dàng hơn cho trường hợp đang gặp ở hiện tại.

III. Các dạng Case Study thường gặp

Case Study được sử dụng phần lớn trong lĩnh vực kinh doanh, tại trường đại học hoặc trong doanh nghiệp. Đó là cách rất tốt để sinh viên hay nhân viên học hỏi kinh nghiệm, bí quyết từ những thành công hay thất bại của các trường hợp đã xảy ra trên thị trường. Nhìn chung, sẽ có 2 dạng Case Study thường gặp đó là Strategy và Operations.

1. Strategy - Chiến lược kinh doanh

Là dạng Case Study về chiến lược, đường hướng kinh doanh đã gặt hái được kết quả vượt bậc. Hoặc cũng có thể là trường hợp thất bại nhưng lại rút ra được bài học quý báu.

Các chiến lược kinh doanh trong dạng Case Study này thường là thâm nhập thị trường mới, phân tích ngành, sáp nhập và mua lại, chiến lược giá, chiến lược tăng trưởng, chiến lược khởi nghiệp, chiến lược kinh doanh của đối thủ,...

2. Operations - Hoạt động kinh doanh

Là dạng Case Study về cách điều phối hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp một cách hiệu quả, năng suất và mang lại lợi ích kinh tế cao. Các Case Study thường gặp về Operations là bài toán tăng doanh số, giảm thiểu chi phí, cải thiện kết quả kinh doanh sau thuế, cải tổ hay tái cấu trúc doanh nghiệp.

Tin tuyển dụng có thể bạn quan tâm - việc làm Nhân sự:

- Nhân viên tuyển dụng

- Nhân viên đào tạo

- Nhân viên Employer Branding

IV. Ưu điểm và hạn chế của phương pháp Case Study

1. Ưu điểm

Phương pháp Case Study có các ưu điểm nổi bật so với các phương pháp nghiên cứu khác. Chẳng hạn như là tính áp dụng cao, dễ hiểu, dễ liên tưởng và mang lại sự hứng thú cho người học.

Qua việc phân tích Case Study, người học cũng hiểu rõ hơn về phần lý thuyết mà không cảm thấy khô khan, nhàm chán. Ngoài ra, Case Study cũng phản ánh đúng thực tế, những tình huống thực sự có thể xảy ra trong quá khứ lẫn cả hiện tại. Điều này giúp người học dễ dàng tiếp cận, đánh giá và rút ra bài học cho chính mình.

2. Hạn chế

Tuy có nhiều ưu điểm nhưng phương pháp Case Study cũng có các hạn chế mà chúng ta cần xem xét. Thứ nhất là kết quả nghiên cứu này ở dạng dữ liệu định tính, gồm rất nhiều chữ, gây khó khăn cho những ai có khả năng đọc kém.

Thứ hai là phương pháp này không có tính khái quát cao mà chỉ đi sâu vào một số tình huống cụ thể nên chưa áp dụng được tổng thể lý thuyết. Cuối cùng là Case Study thường không xây dựng một quy trình rõ ràng cho người học nên đôi khi khó nắm bắt nội dung.

V. Cách tìm kiếm Case Study dễ dàng

- Bước 1: Xác định lĩnh vực bạn muốn nghiên cứu, tìm hiểu. Đó có thể là một môn học ở trường hay lĩnh vực mà bạn đang cần học hỏi để mở rộng hiểu biết của bản thân, phục vụ cho công việc và sự nghiệp.

- Bước 2: Xác định chính xác phần mà bạn muốn đi sâu. Ví dụ đang tìm hiểu lĩnh vực Marketing và phần bạn muốn đi sâu là Digital Marketing, hoặc là công cụ SEO, SEM, Content Marketing,... Xác định càng chi tiết thì bạn sẽ tìm được Case Study sát với phần lý thuyết hay kiến thức mà mình muốn học hỏi.

- Bước 3: Sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Google Scholar để tìm kiếm các chủ đề bạn đã xác định cần tìm hiểu, nghiên cứu và thêm từ “case study”. Đặc biệt, Google Scholar sẽ hiển thị các bài viết mang tính học thuật, rất phù hợp với mục đích nghiên cứu, học tập.

- Bước 4: Tạo file lưu trữ các link case study phù hợp và hữu ích đối với bạn. Đồng thời, bạn cũng phải ghi chú các ý quan trọng cho mỗi Case Study để thuận tiện cho việc tìm kiếm và theo dõi.

Lưu ý: Để nghiên cứu và phân tích hiệu quả Case Study, bạn nên tiến hành thảo luận nhóm để thu thập được nhiều góc nhìn khác nhau, đào sâu hơn vấn đề được nhắc đến. Bên cạnh đó, làm dấu nổi các ý quan trọng khi đọc Case Study có thể giúp bạn dễ tổng hợp thông tin phân tích hơn.

VI. Các bước viết và triển khai Case Study

1. Xác định đối tượng mục tiêu

Đầu tiên, bạn phải xác định Case Study sẽ viết về ai và dành cho ai. Nếu viết về chính công ty, bạn cần xin phép cấp trên để lấy số liệu, không được tự tiện dùng dữ liệu khi chưa cho phép. Nếu bạn viết về khách hàng thì cần xem xét câu chuyện, trường hợp của họ có đem lại nhiều bài học hay không và sau đó là liên hệ với đại diện khách hàng.

2. Nhận sự đồng ý của khách hàng

Nếu đã xác định viết Case Study về khách hàng, bạn cần viết email hoặc gặp trực tiếp để xin sự đồng ý từ họ. Đồng thời nêu rõ những cam kết, lợi ích mà khách hàng có thể nhận được thông qua việc triển khai Case Study rộng rãi.

3. Xây dựng và gửi bảng câu hỏi sơ bộ cho khách

Bạn cần dựa vào mục đích của Case Study để xây dựng sườn bảng câu hỏi sơ bộ. Điều này nhằm đào sâu những vấn đề khách hàng đã gặp phải và cách đối phó, phương pháp hiệu quả để vượt qua khó khăn đó. Sau đó, bạn cần gửi trước cho khách hàng để họ có thời gian suy nghĩ và chuẩn bị câu trả lời.

4. Đặt lịch phỏng vấn

Bạn nên liên hệ sớm để khách hàng có thời gian sắp xếp, chuẩn bị cho buổi phỏng vấn. Sau khi xác định ngày gặp thì bạn cần lựa chọn hình thức phỏng vấn phù hợp. Tốt nhất, bạn nên gặp mặt trực tiếp để dễ trao đổi với khách hàng các nội dung quan trọng. Bên cạnh đó bạn cũng có thể lựa chọn phỏng vấn online qua Zoom, Google Meet hoặc qua điện thoại nếu không thuận tiện gặp trực tiếp.

5. Hoàn thiện Case Study

Trong quá trình phỏng vấn người cung cấp thông tin, bạn cần phải ghi chép hoặc ghi âm một cách cẩn thận. Sau đó, tổng hợp tất cả dữ liệu từ nghiên cứu tại bàn và phỏng vấn để lọc ra các thông tin cần thiết, hữu ích nhất cho Case Study.

Các phần cần có trong một Case Study là: mở đầu, tóm tắt, giới thiệu đối tượng trong case. Ở phần chính, bạn cần nêu rõ vấn đề, quá trình giải quyết vấn đề, kết quả cuối cùng và câu hỏi thảo luận.

6. Quảng bá cho Case Study

Sau khi hoàn thành Case Study, bạn cần gửi cho cấp trên và khách hàng duyệt qua. Tiếp đến là lên kế hoạch quảng bá Case Study của mình, chia sẻ trên các nền tảng khác nhau. Bạn có thể xây dựng một trang web quản lý tất cả Case Study và Testimonial, Email Campaign hoặc tạo chiến dịch trên mạng xã hội.

VII. Cách vận dụng Case Study trong chiến lược Marketing

1. Lập trang Case Study riêng biệt

Nếu sở hữu một kho dữ liệu Case Study hữu ích, bạn có thể lập nên một trang web riêng để trình bày những nghiên cứu của mình. Website này có thể tăng độ nhận diện thương hiệu của bạn, hay của công ty.

Bên cạnh đó, điều này cũng giúp mọi người có thể tham khảo cách xử lý hiệu quả nếu gặp những trường hợp, tình huống tương tự. Bạn nên đầu tư một chút về giao diện, cách bố trí dễ xem, dễ truy cập, đặt tiêu đề dễ nhớ và gợi mở để người truy cập có thể dễ dàng tìm thấy.

2. Trình bày Case Study lên trang chủ

Nếu công ty của bạn đã có một website chính thức, bạn có thể tận dụng cung cấp cho khách hàng các case study ngay tại trang chủ của web. Có thể coi đó là bằng chứng để khách hàng tìm hiểu và tin tưởng doanh nghiệp hơn.

Có một số cách bạn có thể đặt các Case Study kinh doanh lên trang chủ như báo giá/lời chứng thực của khách hàng, các nút Call-to-action [CTA] để xem case cụ thể.

3. Triển khai CTA trượt/pop-up

Nếu bạn muốn làm nổi bật các Case Study quan trọng, thu hút được sự quan tâm thì có thể thử nghiệm các loại CTA trượt hay pop-up tại trang chủ, trên các bài viết và dẫn link [URL] đến trang Case Study. Bạn không cần làm các cửa sổ hiển thị lớn chính giữa màn hình, mà có thể đặt ở vị trí tinh tế hơn để không khiến khách hàng khó chịu mà vẫn đủ lôi kéo được sự chú ý.

4. Viết bài đăng về các Case Study

Nếu bạn có khả năng viết thì đầu tư cho một bài blog thật hay về Case Study cũng là một cách rất tuyệt vời để thu hút độc giả. Hãy xác định chính xác đối tượng mà case study đang hướng tới, nội dung bạn muốn truyền tải và chú ý sử dụng từ ngữ đơn giản, ví dụ cụ thể.

Bên cạnh đó cũng nên đặt tiêu đề độc đáo, tạo điểm nhấn, chú ý đến những khó khăn của khách hàng và tư vấn họ về cách để vượt qua. Bài viết có thể dài nhưng văn phong nên thú vị, pha chút hài hước thì mới thu hút được nhiều người đọc.

5. Tạo video

Xem video, đặc biệt là video ngắn đang là xu hướng trên mọi nền tảng trực tuyến. Khách hàng thường sẽ thích xem video và nghe hơn là đọc bài viết dài đằng đẵng.

Vì thế nên việc đầu tư một video hoàn chỉnh để miêu tả về Case Study của bạn trên Youtube hay Facebook sẽ là một ý tưởng tuyệt vời. Giúp cho nội dung Case Study sẽ dễ dàng truyền tải đến nhiều hơn. Để video được thành công, bạn nên đầu tư chất lượng hình ảnh, bố cục sắp xếp phân đoạn để ý tưởng của mình được thể hiện rõ ràng.

6. Chia sẻ Case Study lên mạng xã hội

Mạng xã hội là một kênh rất phù hợp để bạn chia sẻ các Case Study của chính mình, vì nó có độ lan tỏa rất nhanh và có thể liên kết đa kênh. Bạn có thể chia sẻ và gắn thẻ khách hàng vào bài đăng, đầu tư content thật thu hút, ảnh thumbnail đẹp và liên quan đến chủ đề case study. Cũng như gắn link dẫn tới trang web của Case Study ở cuối bài.

Các mạng xã hội phù hợp cho việc chia sẻ Case Study hiện nay là Facebook, Twitter, LinkedIn,... Bạn có thể tận dụng các hội nhóm có khả năng quan tâm đến chủ đề Case Study để chia sẻ cho các thành viên khác.

7. Sử dụng Case Study trong Email Marketing

Nếu bạn đã có sẵn danh sách phân đoạn theo ngành, ví dụ như bảo hiểm, tín dụng,… thì có thể tận dụng Email Marketing. Việc gửi thư một cách cá nhân sẽ giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ở hiện tại và tương lai, thuyết phục họ bằng các Case Study thành công từ nhóm khách hàng cũ. Đối với hình thức này bạn nên lưu ý tiêu đề email, văn phong, lỗi chính tả để thể hiện sự chuyên nghiệp.

8. Đào tạo nhân viên sale bằng Case Study

Không có cách đào tạo nào thực tế hơn bằng các case study hay các tình huống kinh doanh mà các nhân viên khác đã thành công trong quá khứ. Tùy từng vị trí mà bạn có thể lựa chọn các case study phù hợp với nội dung đào tạo cho nhân viên.

Tuy nhiên, hình thức này đặc biệt thích hợp cho nhân viên sale. Khi có sẵn những bài học và kịch bản sale cụ thể về từng tình huống, từng giai đoạn thì cuộc nói chuyện sẽ dễ dàng hơn cho nhân viên sale, giúp họ dễ thuyết phục khách hàng và chốt sale nhanh hơn.