Cách thay đổi đánh giá trên lazada năm 2024

Điều đầu tiên bạn cần làm là nên xin lỗi khách hàng một cách chân thành. Tiếp đó, đưa ra đề nghị khắc phục như đổi trả sản phẩm, chịu phí ship, tặng voucher. Đồng thời đảm bảo sẽ khắc phục sự cố.

Bạn nên trả lời trực tiếp ngay phần bình luận của người đã đánh giá 1 sao đó.

Đây là cách để xoa dịu khách hàng đồng thời xoa dịu dư luận. Bởi vì khi mua hàng, khách hàng sẽ nhìn vào những đánh giá 1 sao hơn là đánh giá 5 sao. Và nếu bạn xử lý khéo léo thì điều này lại trở thành điểm cộng cho shop của bạn.

Không đổ lỗi, không biện minh

Đây là điều bạn tuyệt đối phải tránh, không nói những câu đổ lỗi. Bạn không nên đổ lỗi do bên đơn vị giao hàng chậm, thời tiết không thuận lợi,… hoặc đổ lỗi chính sách của sàn thương mại đó.

Khách hàng sẽ có ác cảm với những shop đổ lỗi như thế này dù họ biết lỗi không phải ở bạn. Hãy nhớ khách hàng rất thông thái. Cái họ muốn thấy là thành ý khắc phục của shop bạn.

Tìm hiểu nguồn gốc của người đánh giá

Sau khi đã xử lý xong vấn đề trên thì hãy tìm hiểu xem người đánh giá 1 sao đó là của người mua hàng hay của đối thủ. Nếu là khách hàng thì bạn đang xử lý tình huống đúng đắn.

Nhưng nếu là đối thủ cố tình chơi xấu bạn thì sao?

Lúc này bạn hãy đưa ra những bằng chứng chứng minh người đánh giá đó là ảo. Đó là từ những đối thủ cố tình cạnh tranh không lành mạnh. Hãy xử lý đánh giá 1 sao này bằng cách trả lời một cách văn hóa và lịch sự để không mất lòng những khách hàng khác.

Bài viết tham khảo: Giúp mua bán thuận tiện trên sàn thương mại điện tử

Tạo nhiều tài khoản khác để kéo lại điểm cho shop của mình

GoSELL không ủng hộ cách này nhưng trong trường hợp cần xử lý đánh giá 1 sao để lấy lại uy tín cho doanh nghiệp. Bạn có thể tạo nhiều tài khoản, vào đánh giá 4 sao hoặc 5 sao để kéo điểm lên lại.

Tuy nhiên, đây chỉ là cách giải quyết nhất thời vì như trên đã nói “Khách hàng rất thông thái”.

Về lâu dài, bạn cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm bán ra cũng như việc chăm sóc khách hàng để có được những đánh giá cao.

Ẩn đánh giá, áp dụng cho Fanpge để xử lý đánh giá 1 sao

Đây được xem như là phương án cuối cùng bởi vì admin fanpage cũng không có quyền xóa những đánh giá của người dùng.

Nếu fanpage có quá nhiều đánh giá kém thì sự lựa chọn tốt nhất là ẩn phần đánh giá này.

Nhưng điều này sẽ khiến khách hàng phân vân và không tin tưởng bởi vì tâm lý khách hàng rất xem trọng việc đánh giá và review.

Vậy nên điều cốt yếu chính là hãy cung cấp:

• Sản phẩm chất lượng tốt.
• Xử lý khéo léo để không bị ảnh hưởng đến uy tín của shop.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Vận chuyển hàng hóa nhanh chóng

Trên đây là một số cách xử lý đánh giá 1 sao GoSELL gợi ý cho bạn. Các doanh nghiệp, cửa hàng có thể áp dụng để cải thiện uy tín của mình. Hi vọng bài viết sẽ giúp bạn có thêm giải pháp để lấy lại hình ảnh của mình trong mắt khách hàng.

Cách đánh giá sản phẩm trên Lazada, Shopee hay những sàn TMĐT khác sẽ giúp bạn dễ dàng biết được chất lượng sản phẩm và quyết định có mua nó hay không. Tuy nhiên nhiều người sau khi mua hàng vẫn chưa biết để lại đánh giá chính xác cho từng sản phẩm. Nếu bạn cũng đang băn khoăn những vấn đề này hãy cùng đi tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Lợi ích khi đánh giá sản phẩm Lazada

Đánh giá sản phẩm có thể mang lại nhiều lợi ích mà bạn thích nhưng không ngờ tới.

• Lazada luôn kiểm tra và xử lý các đánh giá của bạn về một số sản phẩm nhất định. Sản phẩm có vấn đề bạn để lại đánh giá không tốt sẽ được sàn xử lý nghiêm minh. Ngoài ra, Lazada sẽ hỗ trợ đổi trả hàng và hoàn tiền cho những đơn hàng có vấn đề
• Người mua hàng có thể dựa vào các bài đánh giá sản phẩm để tìm hiểu về một sản phẩm trước khi mua. Sản phẩm có tốt không? Dịch vụ của cửa hàng có tốt không? Làm thế nào để vận chuyển? ...
• Vui lòng tham khảo thông tin trong phần bình luận khi mua hàng. Vì vậy, khi bạn đăng bài đánh giá sẽ giúp người mua khác tham khảo thêm về sản phẩm phải không?
• Ngoài ra, bạn cũng sẽ nhận được xu hoặc xu Lazada khi đánh giá sản phẩm trên Lazada. Bạn có thể đổi xu này để lấy phiếu mua hàng hoặc quà tặng.

Hướng dẫn cách đánh giá sản phẩm trên Lazada

Cách đánh giá sản phẩm trên Lazada sau khi mua, bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn bên dưới.

Bước 1: Mở ứng dụng Lazada tại đây, chọn Tài khoản >> Bấm Xem Tất cả Đơn hàng >> Chọn Chưa Đánh giá.

• Chọn sản phẩm muốn đánh giá, bấm "Nhận xét":

Bước 2: Tiến hành đánh giá chi tiết

Sau khi bạn chọn được sản phẩm muốn đánh giá, hệ thống sẽ chuyển sang giao diện như hình bên dưới. Bạn sẽ cần phải điền thông tin bạn muốn đánh giá như hướng dẫn này.

• Bình chọn cho sản phẩm: Điều này đánh giá bao nhiêu phần trăm về chất lượng của sản phẩm? Cao nhất là 5 sao - rất hài lòng, thấp nhất là 1 sao - rất tệ.
• Hộp chia sẻ ý kiến ​​của bạn: Tại đây bạn có thể viết đánh giá của bạn cho sản phẩm này. Ví dụ, ngoại hình có phù hợp với mô tả không? Chất lượng ra sao? Làm thế nào để bạn sử dụng nó? ... khi bạn chia sẻ từ 75 ký tự, bạn sẽ nhận được 1 Lazada Coin!
• Tải lên hình ảnh: Bạn chụp một vài hình ảnh của sản phẩm và nhấn nút "Tải lên hình ảnh" để tải lên đánh giá này.
• Tải lên một video: Tốt nhất bạn nên có video về sản phẩm khi mở hộp, hoặc nếu có vấn đề với sản phẩm, hãy quay lại video hiển thị lỗi của sản phẩm. Đăng ảnh / video và bạn sẽ nhận được 2 coin Lazada.
• Bình chọn cho đơn vị vận chuyển và xử lý đơn hàng: Bạn có thể cho nhiều sao nếu sản phẩm được đóng gói tốt, không có vết lõm, không bị hư hỏng, và có thời gian giao hàng nhanh chóng.
• Bình chọn dịch vụ của người bán: Đánh giá chất lượng dịch vụ của người bán. Họ có chăm sóc bạn không? Tư vấn nhiệt tình hay không? ...

Khi bạn đã hoàn thành những việc này, hãy nhấn "Đăng" và bạn đã hoàn tất. Vậy là xong, bạn đã hoàn thành bài đánh giá sản phẩm Lazada của mình. Hoàn thành đánh giá bạn sẽ nhận được Xu thưởng từ Lazada nữa nhé!

Nếu bạn thường xuyên mua hàng trên Lazada, đừng quên ghé trang mã giảm giá Lazada để xem các voucher hấp dẫn nhé!

Cách sửa đánh giá sản phẩm trên Lazada

Sau khi thực hiện cách đánh giá sản phẩm trên Lazada, bạn cũng có thể chỉnh sửa bài đánh giá đã được đăng nếu bạn muốn thêm nó hoặc nhận thấy rằng bạn đã xếp hạng một sản phẩm do nhầm lẫn. Để chỉnh sửa bài đánh giá sản phẩm trên Lazada, hãy làm theo các bước sau.

Bước 1: Tại mục Tài khoản, chọn mục Chưa đánh giá >> chọn Lịch sử đánh giá.

Bước 2: Chọn sản phẩm mà bạn muốn chỉnh sửa đánh giá >> Nhấp vào Chỉnh sửa đánh giá.

Bước 3: Chỉnh sửa bình luận của bạn và gửi.

Lưu ý: Bạn chỉ có thể chỉnh sửa bài đánh giá cho một sản phẩm một lần, sau đó bài đánh giá của bạn không thể được chỉnh sửa lại.

Cách xóa đánh giá sản phẩm trên Lazada

Hiện tại Lazada không cho phép người dùng xóa bình luận. Vì vậy, hãy công bằng khi bạn đánh giá một sản phẩm hoặc người bán trên Lazada. Bởi vì đánh giá của bạn không chỉ ảnh hưởng đến người bán mà còn giúp những người mua khác tìm thấy sản phẩm phù hợp thông qua đánh giá của bạn.

Những lưu ý khi đánh giá sản phẩm trên Lazada

Bạn cần đánh giá khách quan nhất về sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ vận chuyển đơn hàng của mình. Mọi điều khiến bạn hài lòng và chưa hài lòng đều có thể ghi vào ô bình luận chi tiết đó.

Ví dụ:

• Chất lượng sản phẩm như thế nào?
• Làm thế nào để đóng gói sản phẩm?
• Sản phẩm có đi kèm với tất cả các phụ kiện được mô tả không?
• Màu sắc có giống với những gì tôi đã đặt hàng không?
• Những gì là thời gian giao hàng?
• Thái độ của người chuyển phát nhanh như thế nào?

Ngoài ra, nếu có vấn đề gì, bạn nên đính kèm hình ảnh và video sản phẩm để làm bằng chứng. Nên viết lời bình ngắn gọn và dễ hiểu nhất, đặc biệt là tiếng Việt có dấu.

Ngoài ra, bạn cần chọn đúng đối tượng để đánh giá. Nó là một sản phẩm, dịch vụ hoặc phương tiện hoặc tất cả. Đánh giá đối tượng nào đúng với đối tượng đó, không trùng lặp, tránh gây hiểu lầm cho người đọc.