Chiến lược truyền thông xã hội đã được chứng minh cho tiếp thị khách sạn

Một số thực tiễn tốt nhất tiếp thị sẽ áp dụng trên tất cả hoặc hầu hết các ngành công nghiệp, nhưng các doanh nghiệp trong một số lĩnh vực nhất định sẽ cần sử dụng một playbook khác để thúc đẩy kết quả quan trọng. Khách sạn và khu nghỉ dưỡng được bao gồm trong danh sách đó, khi các doanh nghiệp trong ngành khách sạn cần phải tiếp thị một chút khác nhau nếu họ muốn thấy tác động lớn từ các chiến dịch của họ.

Các khách sạn không bán hàng hóa có giá tương đối thấp có thể là một khoản mua xung, ví dụ. Khách sẽ cần phải hướng đến địa điểm của bạn, hoặc sẽ cần phải lên kế hoạch cho một chuyến đi bán đắt chỉ để đến ở bên bạn. Kết quả là, họ cần tiếp cận tiếp thị truyền thông xã hội một chút khác nhau.

Chúng tôi có thể giúp với điều đó. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ xem xét năm chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội đã thử và thực sự cho các khách sạn sẽ giúp bạn kết nối với khách với những cách có tác động hơn.

Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội đã được chứng minh cho tiếp thị khách sạn:

1. Sử dụng xã hội để xây dựng danh tiếng của bạn

Nếu ai đó chọn ở tại một khách sạn không tuyệt vời, nó có thể là một mối quan tâm về sức khỏe hoặc an toàn. Quan tâm, do đó, là Paramount trong ngành khách sạn. Khách có thể tin tưởng nhân viên của bạn để giữ cho họ an toàn trong khi họ ngủ, tôn trọng dị ứng thực phẩm, và cung cấp một môi trường sạch sẽ, thoải mái?

Các khách sạn nên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, đầu tiên và quan trọng nhất, để thiết lập niềm tin với những khách tiềm năng và củng cố danh tiếng của họ.

Bạn nên bắt đầu bằng cách thu thập đánh giá trên Facebook. Gửi email tự động cho tất cả các vị khách của bạn trong vài ngày và một tuần sau khi ở lại, yêu cầu họ để lại nhận xét. Khi bạn bật tab Đánh giá của mình trên Facebook (có thể được tìm thấy trong Cài đặt trang của bạn), bạn sẽ thấy một liên kết sẽ đưa người dùng trực tiếp đến phần đánh giá của trang của bạn khi họ nhấp, tăng khả năng họ rời khỏi một.

Bạn cũng sẽ muốn tạo và chia sẻ nhiều nội dung do người dùng tạo (UGC) trên các kênh truyền thông xã hội của bạn. Nội dung do người dùng tạo tăng sự tham gia và tin tưởng vào nền tảng trong một thương hiệu, và đó là một cách tuyệt vời để thiết lập danh tiếng của bạn.

Khuyến khích người dùng chia sẻ ở lại với bạn trên xã hội, gắn thẻ bạn hoặc sử dụng hashtag có thương hiệu để bạn có thể tìm thấy nội dung.

Bạn có thể sử dụng các công cụ như yotpo Không chỉ để thu thập đánh giá, mà còn để bảo quản và chia sẻ UGC. Bạn cũng có tùy chọn sử dụng phần mềm cuộc thi như Wishpond and ShortStack to offer incentives in exchange for UGC, requiring users to submit a picture or video through a landing page for your convenience.

Bạn cũng sẽ muốn theo dõi danh tiếng trực tuyến của mình để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch của mình. Brand24 and Mention (pictured below) are both excellent for this purpose, allowing you to see what people are saying about you online in addition to just what theyre saying to you.

Có thể tìm thấy những vị khách bất hạnh phàn nàn về xã hội mang đến cho bạn cơ hội để nhảy vào và giải quyết tình huống và hy vọng bảo vệ danh tiếng của bạn.

2. Phải đáp ứng và tham gia với những người theo dõi của bạn

Được phản hồi cho thấy rằng bạn thực sự đã đầu tư vào trải nghiệm của khách, ngay cả khi họ hiện không cố gắng đặt ở lại với bạn. Đây có thể là một khoản đầu tư thời gian lớn, nhưng đó là một trong những bạn cần phải thực hiện; Nếu bạn đang tham gia thường xuyên, bạn sẽ thấy một tác động tích cực, nhưng nếu bạn không, nó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến cách mọi người nhìn bạn. Không có mặt đất trung lập ở đây.

Respond to all comments and questions as quickly as possible, making it a practice to check every social channel at least twice daily if possible. Tools like Hubspots Social Media Inbox, Napoleon Cat, and Agorapulse all offer social inbox management tools, giving you an alert when you receive a message across any of your linked platforms and allowing you to address it directly from a single dashboard.

Hãy nhớ rằng phản ứng nhanh chóng có thể là sự khác biệt giữa việc tạo hoặc mất một đặt phòng và dịch vụ khách hàng hiện đang kéo dài đến các kênh xã hội.

3. Sử dụng nghiên cứu Analytics & đối thủ cạnh tranh để tạo nội dung hiệu suất cao

Analytics của tất cả các loại đáng lẽ phải lái xe chiến lược truyền thông xã hội và tạo nội dung của bạn. Bạn muốn xem xét những gì đang hoạt động để bạn có thể tận dụng thông tin đó và bao gồm xem xét các phân tích của riêng bạn và Cuộc thi của bạn '.

Ví dụ, bạn có thể tìm thấy rằng một đối thủ cạnh tranh thường xuyên được phát huy để thúc đẩy các sự kiện địa phương gần hoặc trong khu nghỉ mát của họ và thấy rằng nó tập hợp một lượng lớn sự tham gia. Hoặc bạn có thể nhận thấy rằng các video giáo dục của riêng bạn đang vượt trội so với các liên kết chia sẻ bài đăng của bạn vào bài đăng trên blog của bạn. Bạn muốn tận dụng thông tin này để tạo nội dung mà khán giả của bạn sẽ đáp ứng thêm giờ.

Công cụ như Trình theo dõi phương tiện truyền thông xã hội và Rival IQ Có thể Trợ giúp với điều này, cho bạn thấy nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn đang hoạt động trên các kênh xã hội khác nhau. Bạn có thể thấy xu hướng người theo dõi, và sự tham gia cụ thể trên mỗi bài. Sử dụng thông tin này để tìm kiếm các mẫu trong những gì khách của bạn có thể muốn xem. Social Media Tracker and Rival IQ can help with this, showing you how your competitors content is performing across different social channels. You can see follower trends, and specific engagement on each post. Use this information to look for patterns in what your guests may want to see.

Ngoài nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, bạn có thể sử dụng các công cụ như Công cụ nghiên cứu chủ đề của Semrush và BuzzSumo < / a> để giúp khám phá nội dung. Bạn có thể thấy các chủ đề xu hướng mới để bạn có thể nhảy vào các cuộc trò chuyện nóng bỏng, cũng như tìm kiếm các chủ đề thường xanh mạnh mẽ có khả năng làm thêm giờ, đặc biệt nếu bạn muốn tái chế các bài đăng sau đó. SEMrushs Topic Research Tool and BuzzSumo for content discovery help. You can see new trending topics so that you can jump in on hot conversations, as well as looking for strong evergreen topics that have the potential to do well overtime, especially if you want to recycle posts later on.

Bạn cũng sẽ muốn đào sâu vào một số nghiên cứu hashtag để bạn có thể tối đa hóa tầm với và khả năng hiển thị của các bài đăng của mình trên các nền tảng trung tâm Hashtag như Twitter và Instagram. Ritetag là một lựa chọn mạnh mẽ ở đây. Công cụ này sẽ tự động đề xuất các hashtag phổ biến dựa trên văn bản hoặc hình ảnh của bài đăng của bạn:

4. Tận dụng thời gian đăng đỉnh cao

Mặc dù hầu hết các thuật toán không còn ưu tiên kịp thời khi quyết định nội dung nào hiển thị ở đầu nguồn cấp dữ liệu của người dùng, chọn thời điểm thích hợp để đăng trên phương tiện truyền thông xã hội vẫn còn quan trọng. Nếu bài đăng của bạn được xuất bản ngay tại hoặc ngay trước thời gian hoạt động cao nhất, người dùng có nhiều khả năng nhìn thấy nó và tham gia với nó, và sự tham gia đó sẽ va vào bạn trong các thuật toán đáng kể.

Cuối cùng, biết thời điểm thích hợp để đăng có thể giúp bạn tối đa hóa tầm với của nội dung của mình, kết nối với nhiều khách tiềm năng hơn. Mặc dù bạn có thể xem lại Analytics của mình để xem xét thủ công thời gian đăng tiềm năng tốt nhất, một số phần mềm lập lịch sẽ đề xuất thời gian đăng trên đỉnh cho các tài khoản cụ thể của bạn, đó là điều cần xem xét khi chọn một công cụ lập lịch cho doanh nghiệp của bạn.

5. ƯU ĐÃI GIÁ TRỊ

Bạn muốn chắc chắn rằng những người theo dõi của bạn theo dõi và khách đó tiếp tục gặp bạn như một cơ quan có thẩm quyền trong ngành? Tạo nội dung cung cấp giá trị, ngoài nội dung được thiết kế để truyền động sự tham gia.

Chia sẻ tài nguyên về những điều tốt nhất cần làm trong thị trấn nơi khu nghỉ dưỡng của bạn, hoặc các nhà hàng mà khách chỉ có để đi xem. Ưu đãi Lời khuyên cho cách chọn khách sạn tốt nhất, tìm vé máy bay giá rẻ hoặc gói một túi sẽ không mang lại sự giúp đỡ từ hướng dẫn viên của bạn vào giữa đêm.

Bạn có thông tin có giá trị mà khách có thể hưởng lợi từ - chia sẻ nó!

Hãy xem xét việc tạo cả nội dung nhạy cảm với cả thời gian và thường xanh. Nội dung theo mùa và kịp thời có thể thúc đẩy sự tham gia cao do sự liên quan ngay lập tức của nó, nhưng hàm lượng thường xanh có thể được tái chế. Bạn có thể sử dụng Meetedgar Để có mục đích nội dung cũ, hãy cung cấp bài viết của bạn một tuổi thọ dài hơn. Công cụ này cung cấp cho bạn tùy chọn để sắp xếp nội dung của bạn thành các danh mục khác nhau và thiết lập các khe cắm cho mỗi loại trên lịch của bạn. Khi mọi thứ đang diễn ra, Gặp gỡ sẽ tự động trải qua và đăng nội dung liên quan trong mỗi khe được chỉ định.

Bạn cũng có thể sử dụng nguồn cấp RSS để giữ cho các nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của bạn hoạt động, chia sẻ nội dung có liên quan, chất lượng cao từ các thương hiệu có uy tín khác trong ngành để giữ cho khách của bạn tham gia. Đây là một cách tuyệt vời để có một lịch xã hội đầy đủ ngay cả khi bạn sắp hết ý tưởng, đặc biệt là vì tất cả mọi thứ được tự động hóa cho bạn.

Phần kết luận

Tiếp thị truyền thông xã hội cho các khách sạn và khu nghỉ dưỡng đòi hỏi sự nhấn mạnh lớn hơn nhiều vào mối quan hệ lâu dài Nuôi dưỡng và xây dựng danh tiếng so với một số ngành công nghiệp khác, nhưng mức lương tiềm năng là tuyệt vời.

Mỗi chiến lược được nêu ở đây sẽ giúp bạn kết nối tốt hơn với khách của mình, thiết lập các mối quan hệ và sự tin tưởng sẽ giúp bạn tăng đặt chỗ trước khi bạn biết điều đó.

GIỚI THIỆU VỀ TÁC GIẢ

Maria Raybould.

Maria là một chuyên gia tiếp thị trực tuyến tại SEMRUSH. Không có gì kích thích cô ấy nhiều hơn là nhìn thấy nội dung của cô ấy tạo nên sự khác biệt. Làm việc cùng với đội Semrush, Maria cố gắng cung cấp bộ công cụ tốt nhất cho các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số trên toàn thế giới.