Hay phân tích mối quan hệ giữa CRM và các bộ phận trong một doanh nghiệp

Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng của một doanh nghiệp. Bởi lẽ nhờ có doanh thu từ khách hàng mới tạo ra được lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vì vậy đã có rất nhiều công cụ CRM hỗ trợ chăm sóc và quản lý khách hàng. Vậy thì CRM có mối quan hệ như thế nào với Marketing và bán hàng. Hãy cùng Vinacase tìm hiểu cụ thể hơn trong bài viết này nhé!

1. Mối quan hệ giữa CRM và Marketing

CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu thập dữ liệu khách hàng hiện tại. Hơn nữa cũng như những khách hàng tiềm năng mới có cơ hội chuyển hóa thành khách hàng mua hàng.

Marketing tập trung vào việc tạo ra những khách hàng tiềm năng (leads). Đồng thời xây dựng được kênh liên lạc giữa các lead này.

 Theo dõi hành vi khách hàng

CRM: Nắm trong tay chi tiết dữ liệu về quá trình giao dịch của khách hàng

Marketing: Giúp tự động hóa quá trình thu thập thông tin về hành vi của khách hàng tiềm năng.

Như vậy khi kết hợp sẽ giúp nhân viên bán hàng tự tin hơn trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Bởi lẽ họ đã có tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng.

Lọc khách hàng tiềm năng và chủ động phân chia công việc

CRM chính là giải quyết hạn chế của Marketing . Vấn đề phổ biến của Marketing là chất lượng lead chưa cao. Chưa có sự kết nối giữa các hệ thống đánh giá. Điều này dẫn tới nhiều nhà tiếp thị vẫn chủ yếu dựa vào kinh nghiệm để quyết định việc có chuyển Lead hay không.

Tuy nhiên, khi kết hợp giữa CRM và marketing. Dữ liệu thu được sẽ được đánh giá, phân tích sau đó phân chia khách hàng cho sales đảm bảo công bằng.

Đo lường hiệu quả của chiến dịch

CRM sẽ tổng hợp thông số, số liệu được cập nhật liên tục trong và được tự động hóa tiếp thị.

Khi tạo một chiến dịch mới trong hệ thống tiếp thị tự động. Nó sẽ phản hồi về CRM để bạn dễ dàng kết nối giao dịch thành công với các chiến dịch tương ứng.

Một số lưu ý về mối quan hệ giữa CRM và Marketing

Bạn hãy tham khảo ý kiến của bộ phận bán hàng trước. Từ đó hãy thay đổi sao cho phù hợp. Có thể chưa thực sự cần sự can thiệp của marketing – tiếp thị tự động. Dưới đây là một số câu hỏi cần trả lời mà có thể sử dụng để đảm bảo hỗ trợ chốt đơn hàng nhanh hơn:

Nguyên nhân do đâu một số chiến dịch tạo lead không hiệu quả ?

Một lead chất lượng cần đảm bảo những yếu tố nào?

Làm thế nào để tối ưu quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ?

Nội dung và những chiến dịch nào đang hoạt động hiệu quả ?

2. Mối quan hệ giữa CRM và bán hàng

CRM cho phép theo dõi danh sách khách hàng tiềm năng. Bằng cách liên tục kiểm tra danh sách, rà soát các mối liên hệ với khách hàng. Nhân viên sẽ chủ động trong việc phát hiện xu hướng mua sắm của khách hàng. Hơn nữa sẽ đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

CRM cũng kiểm soát nguồn dữ liệu chiến lược bán hàng. Tại bất cứ thời điểm nào, doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin. Hơn nữa sẽ cập nhật tình trạng mới nhất của danh sách khách hàng tiềm năng.

CRM giúp đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng một cách khách quan. Như vậy đảm bảo sẽ không bị lãng phí cơ hội bán hàng. Đảm bảo khả năng mua hàng cao. CRM giúp phân loại danh sách, xác định thứ tự ưu tiên. Từ đó phân chia cơ hội bán hàng tới từng nhóm bán hàng cụ thể. Việc phân chia này giúp đội ngũ bán hàng có phương pháp, hình thức bán hàng phù hợp.

Như vậy là Vinacse đã đưa ra mối quan hệ giữa CRM với Marketing và bán hàng. Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích tới các doanh nghiệp có cái nhìn rõ nét hơn về vấn đề này để có cho mình sự lựa chọn phù hợp.

Bất cứ doanh nghiệp nào đều muốn đạt được doanh số bán hàng cao trong quá trình hoạt động. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần biết cách kết hợp giữa CRM và bán hàng một cách hiệu quả. Từ đó đưa ra chiến lược phát triển tốt nhất và hiệu quả nhất cho toàn doanh nghiệp. Vậy mối quan hệ giữa CRM và bán hàng là gì? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết này nhé!

1. Mối quan hệ giữa CRM và bán hàng

Một doanh nghiệp khi  muốn nâng cao doanh số bán hàng cần phải biết cách kết hợp thật hiệu quả giữa phần mềm CRM và chu trình bán hàng. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì việc tận dụng và phát huy hiệu quả mối quan hệ này sẽ là chìa khóa giúp bạn tiến tới thành công nhanh hơn bất cứ doanh nghiệp nào khác.

Phần mềm CRM giúp tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng cực kì hiệu quả

Với dữ liệu khách hàng khổng lồ trên phần mềm CRM, đây sẽ là nơi giúp bạn tìm kiếm được nguồn khách hàng tiềm năng của mình. Từ đó, thiết kế và lên kế hoạch về các chương trình marketing cần thiết thu hút khách hàng và chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm.

Bên cạnh đó, chương trình này cũng cần phải đảm bảo, đội ngũ marketing sẽ nhận được những phản hồi có tính xây dựng từ hệ thống bán hàng về chất lượng khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi và kiểm soát chặt chẽ trong suốt quá trình hoạt động.

Mối quan hệ giữa CRM và bán hàng là một mối quan hệ hai chiều, bổ sung lẫn nhau không thể tách rời với mục đích đem lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp. CRM sẽ giúp doanh nghiệp biết được nguồn khách hàng tiềm năng như thế nào, xu hướng ra sao.

Điều này khiến hoạt động bán hàng được tập trung vào đối tượng đó hơn, tránh trường hợp bán hàng tràn lan, vừa tốn kém chi phí lại không mang đến hiệu quả. Ngoài ra, thông qua sự phản hồi về hoạt động bán hàng sẽ là cách giúp phần mềm CRM được hoàn chỉnh hơn và thân thiện hơn trong quá trình sử dụng.

2. Giải pháp kết hợp CRM và bán hàng

Theo dõi danh sách khách hàng tiềm năng là những gì đầu tiên khi sử dụng phần mềm CRM. Bằng cách này nhân viên của bạn sẽ nắm bắt và rà soát được các mối liên hệ với khách hàng, chủ động tìm ra xu hướng mua sắm. Đồng thời chăm lo cho hoạt động marketing, đảm bảo không bỏ lỡ bất cứ một khách hàng nào.

CRM còn cho phép kiểm soát nguồn dữ liệu bất cứ khi nào bạn muốn

Bên cạnh đó, CRM còn cho phép kiểm soát nguồn dữ liệu bất cứ khi nào bạn muốn. Bạn hoàn toàn có thể cập nhật thông tin không chỉ về tình trạng mới nhất của danh sách khách hàng tiềm năng mà thông tin về tỷ lệ mua hàng, doanh thu hoàn toàn có thể dễ dàng thực hiện.

Thông qua những phép đo này, doanh nghiệp sẽ có cơ sở phân tích và tìm ra phương pháp bán hàng tốt nhất. Đồng thời đây cũng là căn cứ điều chỉnh phương án marketing, nâng cao kĩ năng bán hàng và phục vụ khách hàng của toàn bộ nhân viên.

Hỗ trợ tiếp theo mà CRM hướng đến đó chính là xác định những khách hàng tiềm năng cơ hội nhất. Bởi theo như nghiên cứu, với một danh sách khách hàng tiềm năng như thế thì có tới 70% không được bộ phận bán hàng khai thác. Bởi khách hàng tiềm năng đôi khi cũng chưa sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng cho mình.

3. Tại sao CRM giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng

Như chúng ta đã biết, phần mềm CRM được trang bị rất nhiều tính năng hữu ích. Người dùng có thể dễ dàng tổng hợp dữ liệu và phân tích khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Nếu như trước kia, bạn phải mất rất nhiều thời gian do việc tổng hợp và phân tích thực hiện khá thủ công. Tuy nhiên giờ đây phần mềm CRM sẽ giúp bạn thực hiện điều này.

CRM giúp rút ngắn chu kì bán hàng đáng kể

Nhờ đó mà chu kì bán hàng của doanh nghiệp sẽ giảm thiểu đi đáng kể. Tạo cơ hội thúc đẩy vòng quay bán hàng, thu nhiều lợi nhuận hơn. Bên cạnh đó, với những phân tích này, nhà quản trị sẽ đánh giá được đâu là chiến dịch bán hàng cần được ưu tiên trước hay cắt giảm những khoản chi phí không cần thiết và đưa ra chính sách ngân sách hợp lí nhất.

Chiến lược CRM luôn đóng vai trò nhất định đối với hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Mối quan hệ giữa CRM và bán hàng là không thể tách rời và quyết định rất nhiều đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu được tầm quan trọng của mối quan hệ này và có những điều chỉnh cần thiết để giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn.

>>> Tham khảo ngay: Top 5 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM tốt nhất