Hệ thống quản lý ca trường thanh tâm
|
Nội dung bài viết Show
1. Tiếp nhận ca và xây dựng mối quan hệTiếp nhận ca: Khi ca được thông báo, người quản lý trường hợp cần tiếp nhận thân chủ (TC), tìm hiểu các thông tin về TC. Khi tiếp nhận, nhân viên công tác xã hội (NVCTXH) ghi lại và điền vào biểu mẫu những thông tin cơ bản như:
2. Đánh giá khía cạnh tâm lý xã hội của thân chủĐánh giá
Nội dung đánh giá
Ý nghĩa của đánh giá trong công tác xã hội:
 3. Công cụ thu thập thông tin và đánh giá vấn đề của thân chủ/ người bệnhA – SƠ ĐỒ PHẢ HỆSơ đồ phả hệ gia đình là một bức tranh về gia đình, bao gồm nhiều thông tin chứa đựng nhiều ý nghĩa hơn chỉ là một sơ đồ. Nó cũng được sử dụng để thu thập thông tin về các thành viên trong gia đình và mối quan hệ của họ (thường ít nhất là 3 thế hệ). Sơ đồ phả hệ gia đình còn cung cấp thông tin liên quan hành vi nào đó. Cây phả hệ gia đình đưa ra cái nhìn rộng mở hơn về vị trí của cá nhân trong gia đình.
B – BẢN ĐỒ SINH THÁIBản đồ sinh thái mô phỏng cuộc sống gia đình của TC và mối quan hệ gia đình họ với những người trong và ngoài gia đình, với cộng đồng. Bản đồ này cũng phản ánh cơ hội tiếp cận các nguồn lực trong cộng đồng, xã hội. Thông qua sơ đồ sinh thái ta nhận thấy được các mối quan hệ có lợi cho TC trong việc hỗ trợ các chính sách, các nguồn hỗ trợ về kinh phí đều ở rất xa. Mặt khác, các nguồn hỗ trợ về tinh thần thì lại ở rất gần với TC. Một điều quan trọng đó là NVCTXH cần làm thế nào để cho TC nhận được đúng dịch vụ cần thiết và dịch vụ đó có chất lượng, do vậy cần có đánh giá theo dõi dịch vụ. Thường trong một khu vực có nhiều các chương trình dịch vụ, nhất là ở những thành phố lớn, NVCTXH là cầu nối, là đầu mối giữa TC và các dịch vụ, do vậy NVCTXH là người hiểu rõ hơn ai hết về dịch vụ đó ai cần và cần như thế nào và nên cung cấp cho ai. Do vậy, việc xây dựng bản đồ sinh thái sẽ thấy được trong cộng đồng của cá nhân và gia đình có những nguồn lực nào và nguồn lực nào họ chưa được tiếp cận để từ đó có can thiệp kịp thời. 3. Xây dựng kế hoạch can thiệpTheo Schneider (1998), lập kế hoạch can thiệp là một chức năng quan trọng trong quản lý ca. NVCTXH cùng TC đưa ra chương trình hành động nhằm giải quyết vấn đề, để đạt được những mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của TC. Lập kế hoạch can thiệp là nhằm chuẩn bị những phương án hành động khả thi nhằm đối phó với những tình huống thực tế, đây là một bước quan trọng trong tiến trình quản lý ca. Mục tiêu cần được nêu cụ thể, tính thực tế, được thảo luận cùng với TC. Mục tiêu là nền tảng cho việc lập kế hoạch can thiệp. Khi đề ra mục tiêu, cần kiểm tra những nguồn lực cần thiết để thực hiện kế hoạch. Một mục tiêu tốt được xem như đáp ứng các yêu cầu sau (còn gọi là mục tiêu SMART) viết tắt của
Những ai sẽ tham gia lập kế hoạch: Thân chủ, nhân viên xã hội và những thành viên khác (bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên tâm lý, v.v…) 4. Thực hiện kế hoạch can thiệpTrong giai đoạn này NVCTXH cùng TC triển khai các hoạt động được đưa ra trong kế hoạch. Các bước thực hiện kế hoạch can thiệp: + Liên kết và xây dựng cam kết giữa nhân NVCTXH và các hệ thống chính thức. + Cung cấp các dịch vụ xã hội phù hợp với từng giai đoạn trong kế hoạch. + Thường xuyên theo dõi và lượng giá để có những điều chỉnh kịp thời. Lưu ý: Khi triển khai cần chú ý những tình huống thực tế để ứng dụng kế hoạch linh hoạt, có sự điều chỉnh kế hoạch phù hợp. Những điều chỉnh về thời gian của một số hoạt động cụ thể khá phổ biến do chúng ta không thể lường trước mọi tình huống phát sinh. 5. Giám sát và lượng giáGiám sát là việc đánh giá liên tục sự tham gia của TC và dịch vụ mà họ được cung cấp. Lượng giá là hoạt động rà soát lại các hoạt động, sự tiến bộ của TC. Trao đổi với TC thường xuyên để xem xét sự tiến bộ ở TC cũng như xác định chất lượng dịch vụ, tìm hiểu xem TC có hài lòng với dịch vụ hay không. Nếu TC đề xuất điều chỉnh kế hoạch thì NVCTXH cũng cần xem xét và lưu ý để có hành động đáp ứng kịp thời. Những người tham gia, có trách nhiệm trong trợ giúp cũng cần được gặp và trao đổi, để họ đưa ra nhận xét về sự tiến bộ của TC, rằng liệu dịch vụ có nên tiếp tục nữa hay không? Dịch vụ có nên được điều chỉnh gì không? Liên hệ với những người, cơ quan và dịch vụ khác có liên quan đến TC Quan sát hành vi, những biểu hiện thay đổi trong sinh hoạt hàng ngày. Đây cũng là cơ sở để NVXH có thể đưa ra những đánh giá. 6. Kết thúc caNhững nguyên nhân dẫn đến kết thúc ca
Lưu ý: Khi quyết định kết thúc ca cần tiến hành cuộc họp với các bên liên quan (TC, gia đình TC, cơ quan xã hội, chuyên gia có liên quan), và cùng đưa ra quyết định; mọi thông tin cần được lưu giữ trong hồ sơ của TC. Xem thêm: Tiến Trình Công Tác Xã Hội Bệnh Viện Tài liệu tham khảo:1 What is a case manager? Case Management Society of America. (2017). 2 Định nghĩa quản lý ca theo Hiệp hội Công tác xã hội Hoa Kỳ. 3. SDRC, Dự án “Nâng cao năng lực cho NVCTXH cơ sở ở Tp.HCM” – tháng 7/2012 (tài liệu tập huấn Quản Lý ca) 4. PGS.TS. Nguyễn Hồi Loan, tài liệu Quản lý trường hợp với người sử dụng ma túy, 2014 5. Trần Văn Kham, Tổng quan các quan điểm về quản lý trường hợp trong công tác xã hội và khả năng ứng dụng ở Việt Nam, 2016 (Thông tin khoa học xã hội, số 3.2016) 6. Jane Harkey, RN-BC, MSW, CCM, Case Management at the Intersection of Social Work and Health Care Nhằm phục vụ chuyên môn, chúng tôi chia sẻ quản lý ca trong bệnh viện được trình bày vào ngày Hội Thảo CTXH bệnh viện 25 tháng 3 năm 2019. |
