Làm thế nào để phục vụ khách hàng tốt nhất
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh. Họ chính là chìa khóa sinh mệnh đối với lợi nhuận, sự thu hút và danh tiếng của một doanh nghiệp. Không công ty nào tồn tại được nếu không duy trì mối quan hệ với khách hàng và đây là một bài toán khó làm sao để khách hàng luôn quay lại với bạn? Học cách đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ, thực hiện những dịch vụ chăm sóc khách hàng cơ bản là những bước đầu tiên trong việc giữ chân người tiêu dùng của mình. Show
1. Đáp ứng Khách Hàng Của Bạna. Tìm hiểu mong muốn của khách hàngĐể khách hàng trở lại với doanh nghiệp hết lần này đến lần khác, điều quan trọng là bạn phải học cách đọc được tâm tư người tiêu dùng và thấu hiểu những gì mà mình cung cấp trên thị trường. Tại sao người ta lại chọn bạn thay vì những đối thủ khác? Có ba nguyên nhân cơ bản (hãy hi vọng họ trở lại vì một trong ba hoặc cả ba):
b. Nhận thức được bạn là ai và bạn đem đến điều gìHãy học cách tiếp thị bản thân một cách phù hợp và điều chỉnh doanh nghiệp hướng đến nền tảng khách hàng với sự trung thành mạnh mẽ và khả năng tự đánh giá cao. Đa phần những công ty phá sản là do khủng hoảng nội bộ hoặc tự đề cao sản phẩm của mình dù nó không tuyệt vời đến vậy. Hãy cân nhắc kĩ. Bạn có cần phải hiện đại hóa không? Hay bạn nên kiên định để tránh làm mất những khách hàng vốn thích vẻ tinh tế cổ điển của công ty mình? Điều đó phụ thuộc vào bạn và toàn thể doanh nghiệp.
c. Giữ cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhất quánKhách hàng có nhiều sự lựa chọn. Nhưng khi họ quay trở lại với bạn thì hẳn là sản phẩm hoặc dịch vụ đó thật sự rất tốt, và người tiêu dùng cần chắc chắn rằng trải nghiệm lần này vẫn giống y như lần trước. Chất lượng dịch vụ và giá trị mà bạn đem lại quan trọng hơn những diện mạo khác của doanh nghiệp. Khách hàng chỉ cần thấy thích và tin tưởng vào sản phẩm, còn lại những yếu tố như nhân viên thân thiện, cửa hàng sạch sẽ hay giá thành dễ chịu cũng không quan trọng nhiều bằng điều đơn giản đó.
d. Thu thập phản hồi của khách hàngĐối với thương hiệu mới đang phát triển, nên thực hiện nghiên cứu đầu tay về cảm tình của khách hàng xem họ thích hay không thích những gì liên quan đến việc kinh doanh của công ty bạn. Hãy cung cấp phiếu phản hồi hoặc địa chỉ thư điện tử để tiếp nhận những góp ý và phân tích xem điều gì làm nên thành công và vấn đề nào cần được cải thiện.
e. Hãy chú ý đến danh tiếng trên mạng của bạnNgày nay, đặc biệt là trong những thành phố lớn nơi mà sự cạnh tranh diễn ra rất khốc liệt, doanh nghiệp có thể chìm xuống hoặc nổi lên phụ thuộc vào những gì mọi người nói trên mạng xã hội, như Facebook chẳng hạn. Bạn muốn làm mọi việc có thể để đồng cảm với khách hàng thì đừng bỏ qua danh tiếng trên mạng. Hãy tham gia, kết nối với họ và học hỏi từ những phản hồi vô danh.
f. Hãy sẵn sàng để thích nghi với thị trường của mìnhNhững doanh nghiệp khác nhau sẽ có hệ thống khách hàng không giống nhau và họ có cách riêng để giữ chân người tiêu dùng. Chẳng hạn như tiêu chuẩn của công ty Kẹo Dừa Bến Tre khác với cơ sở sản xuất Mực Rim Bình Định bởi vì đối tượng của họ khác nhau về kì vọng, chuẩn mực và sở thích.
2. Thực hiện Tốt Dịch vụ Chăm sóc Khách hànga. Đào tạo để nhân viên của bạn đối xử với khách hàng bằng sự tôn trọngHọ phải hiểu được tầm quan trọng của mình trong trí nhớ người tiêu dùng. Nhân viên đôi khi là cầu nối tiếp xúc duy nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng, vì thế hãy chắc rằng cấp dưới cũng có sự tôn trọng và thái độ phục vụ khách hàng giống như bạn.
b. Áp dụng giờ hoạt động cố định và dễ nhớNếu cửa hàng của bạn mở cửa vào thứ Hai, thứ Năm, thứ Bảy, riêng mỗi thứ Ba từ 13 giờ 45 phút 15 giờ và 21 giờ nửa đêm thì bạn sẽ rơi vào bế tắc trong việc giữ chân khách hàng. Đừng chọn khung giờ hoạt động khó nhớ. Hãy thích ứng với khách hàng của mình và mở cửa trong thời gian họ cần dịch vụ của bạn.
c. Trở nên linh hoạtGiả sử bạn phục vụ bữa sáng đến 10 giờ 30 phút, khách hàng đến lúc 11 giờ và mong đợi bữa sáng với chiếc bánh kếp, đó là một tình huống khó xử. Bạn muốn vị khách của mình hài lòng nhưng không thể trở vào bếp và rối tung lên vì ông/bà ấy đổi ý và phải làm một bữa trưa nhanh chóng. Bạn sẽ xử lí như thế náo? Hãy linh hoạt nhất có thể tùy theo tình huống phát sinh.
d. Giải quyết khiếu nại một cách kịp thờiNhững vấn đề của khách hàng sẽ phát sinh liên tục. Cách mà bạn giải quyết sẽ quyết định liệu một người nữa sẽ bỏ đi hay bạn lại có thêm một vị khách trung thành.
e. Học cách buôn bán chân thậtNgười tiêu dùng có thể không chỉ tin vào sản phẩm, họ còn phải tin vào những gì doanh nghiệp nói về nó, cách bạn đưa đứa con tinh thần của mình đến với khách hàng. Họ trông chờ ở bạn những lí do chính đáng để có thể an tâm mua chúng về đáp ứng nhu cầu của mình.
f. Làm cho cửa hàng của bạn sạch sẽ và thân thiệnKhông có chuẩn mực nào để thiết kế hay tổ chức một cửa hiệu. Điều duy nhất giúp bạn chiến thắng là đem đến cho khách hàng cảm giác gần gũi. Tuy nhiên, có một yếu tố không thể thiếu đó là nơi bày bán sản phẩm phải được dọn dẹp mỗi ngày, bố trí chuyên nghiệp và cởi mở. Hiện đại, cổ điển, ấm cúng, thanh lịch, cho dù bạn chọn phong cách gì thì cũng cần phải giữ cho nó luôn phù hợp và sạch sẽ. 3. Tiến những Bước Xa hơna. Hình thành mối quan hệ thật sự với khách hàngNgười tiêu dùng rất thích mua sắm khi thói quen của họ được doanh nghiệp ghi nhớ. Cho dù doanh nghiệp của bạn có sản phẩm chất lượng hơn đi chăng nữa thì khách hàng vẫn sẽ thích mua ở nơi mà họ thấy mình được đối đãi tốt.
b. Đưa ra những ưu đãi tài chính đặc biệt nhằm gợi nhắc về doanh nghiệp và làm khách hàng cảm thấy họ thật sự giá trị với bạn.Một chương trình quà tặng hoặc khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết là cách tuyệt vời để giữ chân người tiêu dùng. c. Có một danh sách gửi thư hay nhắn tinKhi khách hàng đến cửa hiệu, hãy tìm cách để họ kí vào danh sách nhận tin để có thể cập nhật cho người tiêu dùng về chương trình sản phẩm đặc biệt, giảm giá, khuyến mãi với tần suất hợp lý. Khách hàng sẽ muốn quay lại nhiều hơn khi bạn cho họ những lí do hấp dẫn.
d. Luôn giữ và thực hiện lời hứaMột trong số những sai lầm nghiêm trọng của các doanh nghiệp là làm ngược, họ cố để vượt xa mong đợi của người tiêu dùng về những gì sắp đến. Đừng bao giờ làm như sản phẩm của mình là thứ không thể thiếu đối với họ khi bạn thừa biết nó rẻ và không đáng tin. Sẽ không còn ai ở lại với doanh nghiệp của bạn theo cách đó, kể cả khi cửa hàng cực kì sạch sẽ và nhân viên vô cùng thân thiện.
e. Hãy chắc rằng nhân viên của bạn xuất hiện một cách chuyên nghiệpThời gian gần đây, hình ảnh nhân viên bán hàng ở hai thái cực sau trở nên phổ biến. Tại một số cửa hàng, nhân viên trở nên khép kín, làm việc riêng như nhắn tin, tán gẫu với nhau và hoàn toàn thờ ơ với khách hàng của họ. Ở những cửa hiệu khác, nhân viên lại đi theo khách không rời. Người tiêu dùng không thích cả hai kiểu này. Hãy huấn luyện nhân viên của bạn luôn bên cạnh khách hàng với tất cả sự tinh tế và biết lùi lại đúng lúc.
f. Quảng bá chéo doanh nghiệp của bạn với một đối tác bổ sungKết hợp với một thương hiệu đi kèm, hay công ty hàng xóm người cung cấp dịch vụ khác nhưng có chung đối tượng khách hàng với bạn sau đó cùng thúc đẩy chéo là cách xuất sắc và đúng mực để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Xem thêm: Các hình thức khuyến mãi diệu kỳ trong marketing 8 Cách lôi kéo khách hàng đơn giản mà hiệu quả Hướng dẫn xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cũ với chi phí 0đ Quản lý đội ngũ bán hàng đạt hiệu quả cao nhất Khái niệm bán hàng Các hình thức bán hàng 10 điều khách hàng mong muốn khi mua hàng giải pháp xử lý khi khách hàng từ chối mua sản phẩm 3 cách chăm sóc phục vụ khách hàng mà bạn cần phải biết Tags: bí quyết giúp khách hàng luôn đồng hành cùng chúng tacách giữ chân khách hàngchăm sóc khách hàngkỹ năng tạo ấn tượng lâu dài với khách hàng |