Remote desktop báo lỗi chức năng request không hỗ trợ năm 2024

Lỗi “An internal error has occurred” khi remote desktop là gì?

Nội dung chính Show

II. Hướng dẫn xử lý:
Cách 1: Restart lại service Remote Desktop trên Windows Server:
Cách 2: Thay đổi các tùy chọn trong Group Policy trên server:
Resolution
Hotfix information
More Information
Additional file information

Lỗi “An internal error has occurred” là một lỗi khá phổ biến khi truy cập bằng remote desktop đến hệ điều hành Windows. Lỗi này xuất hiện khi giao thức Remote Desktop (RDP) của hệ điều hành Windows bị truy cập liên tục nhiều lần. Thường có hai khả năng:

Trường hợp server vẫn sử dụng port RDP mặc định (3389) : nguyên nhân có thể do server Windows đang bị scan và tấn công bằng cách request liên tục vào port RDP bởi các công cụ tự động . Với trường hợp này Quý khách chỉ cần reset lại server và đổi port RDP mặc định sang port khác là có thể xử lý được lỗi.
Trường hợp server không sử dụng port RDP mặc định: nguyên nhân có thể do kết nối đến server Windows không ổn định. Trong cấu hình mặc định của công cụ Remote Desktop Connection trong Windows, có một tùy chọn mặc định là: “Reconnect if connection dropped“. cài đặt này cho phép công cụ remote tự kết nối lại với server Windows trong trường hợp bị mất kết nối(Phần này chúng ta sẽ thao tác trên phần mềm remote desktop máy client). Trong điều kiện kết nối không ổn định, tùy chọn này sẽ request liên tục đến server vô tình lại là tác nhân gây ra lỗi.

Trong bài hướng dẫn này, EVPS sẽ hướng dẫn Quý khách xử lý lỗi An internal error has occurred trong trường hợp thứ 2.

II. Hướng dẫn xử lý:

Cách 1: Restart lại service Remote Desktop trên Windows Server:

Bước 1: Tìm kiếm và mở công vụ Run, nhập services.msc , nhấn OK .
Bước 2: Trong cửa sổ Services, tìm đến và chọn Remote Desktop Services ở khung bên phải, sau đó nhấn restart (hoặc right click và service và chọn restart).
Bước 3: Kiểm tra lại bằng cách thử kết nối Remote Desktop, trong trường hợp vẫn bị lỗi, tiếp tục tiến hành các 2 bên dưới.

Cách 2: Thay đổi các tùy chọn trong Group Policy trên server:

Bước 1: Tìm kiếm và mở công cụ Run trên Server, nhâp gpedit.msc , nhấn OK
Bước 2: Bật thuật toán FIPS: Trong giao diện Local Group Policy Editor : Local Computer Policy -> Computer Configuration -> Windows Settings -> Securiry Setting -> Local Policies -> Security Options, tìm đến dòng System cryptography: Use FIPS compliant algorithms for encryption, hashing, and signing và chọn Enable
Bước 3: Thay đổi mức độ bảo mật của RDP: Trong giao diện Local Group Policy Editor : Local Computer Policy -> Administrative Templates > Windows Components > Remote Desktop Services > Remote Desktop Session Host > Security, tìm đến dòng Require use of specific security layer for remote (RDP) , chọn Enable và thiết lập Security Layer là RDP ở bên dưới
Bước 4: Tìm và mở công cụ Run, sau đó nhập gpupdate /force để apply các cấu hình vừa thiết lập.
Bước 5: Kiểm tra lại kết nối Remote Desktop

Ngoài ra, để tránh việc ứng dụng Remote Desktop kết nối lại liên tục khi kết nối không ổn đinh, Quý khách có thể tắt chức năng kết nối lại trên công vụ Remote Desktop mặc định của WinWind: Mở phần mềm Remote Desktop -> nhấn chọn show options -> chọn tab Experience -> bỏ tùy chọn Reconnect if connection dropped.

Như vậy, EVPS đã hoàn thành việc hướng dẫn Quý khách cách khắc phục lỗi “An internal error has occurred” khi tiến hành Remote Desktop đến máy chủ Windows. Chúc Quý khách thành công!

You start a Remote Desktop session to a Remote Desktop server from a computer that is running Windows Server 2008 R2 or Windows 7.

You remotely control another Remote Desktop session. This is known as "shadowing."
You run an application that displays bitmaps in the remotely controlled Remote Desktop session. For example, you open a Control Panel item.

In this scenario, the remote control session fails, and you receive the following error message:

"Because of a protocol error, this session will be disconnected. Please try connecting to the remote computer again."

Cause

The issue occurs because Remote Desktop Connection (RDC) 7.0 does not handle the monochrome bitmap pattern brush correctly.

Resolution

Hotfix information

A supported hotfix is available from Microsoft. However, this hotfix is intended to correct only the problem that is described in this article. Apply this hotfix only to systems that are experiencing the problem described in this article. This hotfix might receive additional testing. Therefore, if you are not severely affected by this problem, we recommend that you wait for the next software update that contains this hotfix.

If the hotfix is available for download, there is a "Hotfix download available" section at the top of this Knowledge Base article. If this section does not appear, contact Microsoft Customer Service and Support to obtain the hotfix.

Note If additional issues occur or if any troubleshooting is required, you might have to create a separate service request. The usual support costs will apply to additional support questions and issues that do not qualify for this specific hotfix. For a complete list of Microsoft Customer Service and Support telephone numbers or to create a separate service request, visit the following Microsoft website:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNote The "Hotfix download available" form displays the languages for which the hotfix is available. If you do not see your language, it is because a hotfix is not available for that language.

Prerequisites

To apply this hotfix, you must be running Windows Server 2008 R2 or Windows 7.

Registry information

To use the hotfix in this package, you do not have to make any changes to the registry.

Restart requirement

You may have to restart the computer after you apply this hotfix.

Hotfix replacement information

This hotfix does not replace a previously released hotfix.

File information

The global version of this hotfix installs files that have the attributes that are listed in the following tables. The dates and the times for these files are listed in Coordinated Universal Time (UTC). The dates and the times for these files on your local computer are displayed in your local time together with your current daylight saving time (DST) bias. Additionally, the dates and the times may change when you perform certain operations on the files.

Windows 7 and Windows Server 2008 R2 file information notes

Important Windows 7 hotfixes and Windows Server 2008 R2 hotfixes are included in the same packages. However, hotfixes on the Hotfix Request page are listed under both operating systems. To request the hotfix package that applies to one or both operating systems, select the hotfix that is listed under "Windows 7/Windows Server 2008 R2" on the page. Always refer to the "Applies To" section in articles to determine the actual operating system that each hotfix applies to.

The MANIFEST files (.manifest) and the MUM files (.mum) that are installed for each environment are in the "Additional file information for Windows Server 2008 R2 and for Windows 7" section. MUM and MANIFEST files, and the associated security catalog (.cat) files, are extremely important to maintain the state of the updated components. The security catalog files, for which the attributes are not listed, are signed with a Microsoft digital signature.

For all supported x86-based versions of Windows 7

File name

File version

File size

Date

Time

Platform

Mstsc.exe

6.1.7600.20770

1,034,240

03-Aug-2010